在人工智能、大數(shù)據(jù)的技術(shù)推動下，教育信息化從“數(shù)字校園”開始轉(zhuǎn)向“智慧校園”建設(shè)，各方切入不同細(xì)分領(lǐng)域紛紛入局，加速教育信息化的發(fā)展。

　　教育信息化建設(shè)是百年大業(yè)，其發(fā)展要緊貼教育需求變化，在硬件迭代速度如此之快的今天，無論是基礎(chǔ)硬件建設(shè)還是軟件服務(wù)，信息化服務(wù)已經(jīng)不是一錘子買賣了。教育信息化建設(shè)，要把握好教育不同發(fā)展階段的變化，切和實際的服務(wù)教學(xué)需求，提高教學(xué)效率。

　　本文首發(fā)于“懂懂筆記”；經(jīng)億歐編輯，供行業(yè)人士參考。

　　教改與教育信息化交融的大潮中，有很多成功和失敗的案例，為何看似差別不大的發(fā)端，卻在一段時間后出現(xiàn)了迥異的結(jié)果？如今BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)在市場中發(fā)力，走的是高舉高打的路子；各大電信運營商則是低調(diào)布局，從基礎(chǔ)設(shè)施層面向上“進攻”；科大訊飛等人工智能技術(shù)服務(wù)商，挾“AI”勢頭異軍突起；傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商則在紛紛轉(zhuǎn)型，提出平臺化服務(wù)和生態(tài)理念。那么，行業(yè)內(nèi)真正意義上的成功案例如今有多少？面對眾多形態(tài)的解決方案，院校管理者是否知曉哪些方案真正符合自己的需求？

　　“都在談教育行業(yè)信息化建設(shè)的各種問題，但是需求方是否真正梳理清楚了自己的理念？”在第73屆中國教育裝備展舉辦期間，教育領(lǐng)域?qū)＜屹Z晶教授先拋出了這個問題。

　　作為大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團旗下高鴻股份教育信息化業(yè)務(wù)的特別顧問，她常年來一直關(guān)注教育市場的信息化發(fā)展，面對行業(yè)現(xiàn)狀，賈晶教授從幾個方面對文章一開始思考的問題一一做了解答。

　　失之毫厘謬以千里

　　的確，隨手在網(wǎng)上搜索一下，我們可以看到關(guān)于大量校園信息化趨勢和方向的內(nèi)容，信息海量、紛繁蕪雜。但很少有人仔細(xì)思考過，目前行業(yè)最核心的問題是什么，最亟待解決的問題又是什么。

　　“第一點，作為關(guān)注教育信息化的院（校）領(lǐng)導(dǎo)，或是教育主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，他們首先應(yīng)該把觀念和理念梳理清楚?！?/strong>賈晶表示，提到教育信息化，需求方的初衷和目的是多種多樣的，由此產(chǎn)生的結(jié)果就截然不同?！岸麄儜?yīng)該思考的，是為什么把信息化引入校園？如果僅僅是把這個工作看作是個人業(yè)績或者政績，那么最終產(chǎn)生的效果恐怕很難實現(xiàn)信息化的真正價值?！?/p>

　　出發(fā)點的一絲偏離，就會造成項目最終結(jié)果的巨大偏差。在賈晶看來，如果第一個觀念都沒有理清，后面再如何投入資金，再提多少需求，都會走向更大的誤區(qū)。

　　“我走訪了不少職校、中學(xué)，跟很多院校領(lǐng)導(dǎo)在信息化方面都有過交流和接觸，發(fā)現(xiàn)很多的管理者并沒有意識到這個問題，大家把太多的時間和精力浪費在了談判桌上，這真的意義不大。所以梳理自己的觀念，是首先要面對的問題?！?/p>

　　“第二點，是理念和方向清晰后，一定要做好規(guī)劃?！?/strong>談及規(guī)劃，賈晶的語氣并未輕松，“我發(fā)現(xiàn)即便有一些理清觀念和方向的管理者，但其中能明晰自身教育專業(yè)特點、地域環(huán)境、軟硬件整體情況，并針對這些客觀情況提出合理規(guī)劃的，并不多見?！?/p>

　　賈晶指出，這其中有一些是需求方總想著要軟硬件一步到位的，有一些是道聽途說了成功案例就想要照搬的，都沒有思考過所謂最優(yōu)方案是否適合自身情況，是否適合未來院校的發(fā)展路徑。

　　“要知道，好的方案是要把效益落在教學(xué)效果上，最終落在學(xué)生身上。如果學(xué)生最后沒有獲得提升，再好的實驗室（設(shè)備），再多的領(lǐng)導(dǎo)來參觀，又有什么意義？”這一番話，點出了目前行業(yè)信息化的癥結(jié)。

　　不做一錘子買賣

　　從教育行業(yè)專家和信息行業(yè)專家的角度，賈晶的分析確實落在了行業(yè)痛點上。

　　實際上，這兩點看似簡單，也很容易理解，但是這么多教育信息化方案在實施后，又有多少能在較長的一個時期內(nèi)，真正幫助到學(xué)生，并提高教與學(xué)的效率，幫助老師降低工作難度，促進師生傳授知識的成效？

　　靜下來思考一下，恐怕要總結(jié)的經(jīng)驗和教訓(xùn)有很多。

　　智研咨詢發(fā)布的相關(guān)報告顯示， 2017年教育信息化的市場規(guī)模已超過2000億。隨著2015年相關(guān)政策密集出臺，教育信息化經(jīng)費預(yù)算至2020年或?qū)⑦_(dá)到3500億以上。但是行業(yè)現(xiàn)狀并不樂觀，呈現(xiàn)出整體信息化水平低、應(yīng)用軟件投入滯后、信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃等諸多問題。

　　整體來看，國內(nèi)專注智慧校園、教育云領(lǐng)域的科技企業(yè)主要分為這幾大陣營：包括BAT在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，三大電信運營商各省級分公司，科大訊飛為代表的AI技術(shù)服務(wù)商，大唐高鴻為代表的系統(tǒng)集成服務(wù)商，一體機和服務(wù)器等硬件廠商，以及中小型行業(yè)云、私有云服務(wù)商。

　　每一個陣營的企業(yè)，都在各自擅長的領(lǐng)域向教育行業(yè)滲透，提供單一或綜合性的解決方案。不過，阿里云從2016年開始突然加速進入高校領(lǐng)域，曾引起教育信息化市場的高度關(guān)注。去年杭州云棲大會期間，阿里云總裁胡曉明在采訪時就表示，目前我國云計算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的人才相當(dāng)匱乏。據(jù)他預(yù)測，架構(gòu)師、數(shù)據(jù)可視化、云端開發(fā)等方面的人才缺口或?qū)⑦_(dá)到100萬。

　　當(dāng)時阿里云剛剛在聯(lián)合金智教育發(fā)布了大學(xué)云計算/大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)和智慧校園解決方案，并與南京大學(xué)、南京理工大學(xué)等九所江蘇高校聯(lián)合啟動大數(shù)據(jù)人才聯(lián)盟?！拔覀冊谌瞬艠?biāo)準(zhǔn)、課程體系、教師培養(yǎng)、技能認(rèn)證方面合作共建，希望能培養(yǎng)出更多云計算、大數(shù)據(jù)人才?！?/p>

　　據(jù)懂懂筆記了解，除了金智教育阿里云前期也與達(dá)內(nèi)、慧科等在云計算、大數(shù)據(jù)方面合作共建過課程內(nèi)容，而阿里“智慧校園”方案的推出，無疑彰顯出其在高校教學(xué)和管理的數(shù)據(jù)方面的“野心”。同樣，百度公司和騰訊公司也通過與渠道商、系統(tǒng)集成商合作的方式，在過去兩年內(nèi)高調(diào)進入智慧校園領(lǐng)域。

　　與BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的出發(fā)點不同，在教育信息化領(lǐng)域異軍突起的科大訊飛，則是主打人工智能這張牌。同樣是在2016年5月，科大訊飛在國內(nèi)過個城市發(fā)布了基于人工智能的智慧校園解決方案，科大訊飛高級副總裁徐玉林表示：科大訊飛希望結(jié)合自身在人工智能研究方面的最新成果，應(yīng)用于教育實踐之中。“我們希望構(gòu)建以學(xué)習(xí)者為中心的教學(xué)新模式，開展以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的發(fā)展性評價、學(xué)習(xí)分析和個性化學(xué)習(xí)，助力管理者實現(xiàn)更為科學(xué)的全面督導(dǎo)和輔助決策?！?/strong>徐玉林著重強調(diào)了方案的個性化和評價能力。

　　對于各方在教育信息化領(lǐng)域的不斷發(fā)力，有分析人士指出這將極大豐富國內(nèi)智慧校園的服務(wù)內(nèi)容，促進智慧校園的快速發(fā)展；但也有相關(guān)人士分析，過多的方案提供商，容易引發(fā)市場的浮躁，廠商很可能陷入急功近利的泥潭。

　　對此，賈晶也反復(fù)強調(diào)：優(yōu)秀的服務(wù)提供商應(yīng)該是陪著用戶共同成長，在每一個階段都能幫助用戶看清現(xiàn)實，了解實際需求，做好階段性發(fā)展規(guī)劃，共同持續(xù)成長。不能做“一錘子”買賣，把教育這個百年大業(yè)僅僅當(dāng)做一門生意。

　　或許，需求方最大的困惑，不是乙方的技術(shù)能力和方案的全面性，而是其能否“陪伴”自己把步伐走得慢一些，穩(wěn)一些。

　　從跟隨到超越直至引領(lǐng)

　　在廣州的中國教育裝備展上，我們恰好走訪了“高鴻云模式”的服務(wù)提供商，也了解到了目前國內(nèi)教育信息化領(lǐng)域的最新發(fā)展?fàn)顩r。

　　在去年服務(wù)北京市某區(qū)縣教育信息中心的項目時，高鴻發(fā)現(xiàn)用戶的觀念已經(jīng)發(fā)生了很大變化。李永豐介紹，需求方一開始也是廣撒網(wǎng)、找方案，眾多服務(wù)商也都提出了很多建設(shè)規(guī)劃。但是在摸著石頭過河的過程中，需求方也在學(xué)習(xí)和成長，項目的目標(biāo)被不斷調(diào)整，這對于各方而言都是一種歷練。

　　最終，用戶多次修改規(guī)劃，并捋順了自己的訴求，做出了切實可行的規(guī)劃方案?！皩嶋H上，我們和甲方在前期磨合的過程中，都是摸著石頭過河，這是一個共同成長的過程。”李永豐坦言。

　　通過共同學(xué)習(xí)和探索，其中有的項目成為了教育領(lǐng)域公認(rèn)的標(biāo)桿。在李永豐看來，具備央企背景只是一個背書，大唐高鴻能夠真正理解教育行業(yè)的痛點，才是最大的收獲。

　　了解痛點并解決問題，李永豐分享了兩個關(guān)鍵詞：心態(tài)和量化標(biāo)準(zhǔn)。

　　與教育行業(yè)的用戶一起成長，說起來容易，但真的要做到這一點，首先要擺正心態(tài)，李永豐稱之為“與你同行”。

　　“把位置擺正，做教育信息化同樣強調(diào)不忘初心，我們?yōu)槭裁匆獏⑴c到這樣一個十年樹木百年樹人的行業(yè)中？”他給自己的答案是，這個行業(yè)需要的是服務(wù)商能夠提供一種信息化的度量手段，幫助用戶完成其最終的價值體現(xiàn)。我們的角色一定是“參與者和輔助者”，絕不是“替代者”和“革命者”。

　　李永豐提到的度量即量化標(biāo)準(zhǔn)，在以往與行業(yè)內(nèi)人士的接觸中這個說法很少被提及。他對此的理解是，無論是理清觀念還是做好規(guī)劃，要想避免最終走進誤區(qū)，都需要一個判斷的依據(jù)。“實際上量化的過程就是評價的過程，沒有評價標(biāo)準(zhǔn)和度量，就談不上最終成果的展現(xiàn)?！?/p>

　　兩個關(guān)鍵詞，把過去這幾年在行業(yè)內(nèi)摸索的心得凝練于精。在行業(yè)內(nèi)，人們經(jīng)常會提到“交鑰匙工程”，實際上這把鑰匙包含了交鑰匙的人的心態(tài)，以及這把鑰匙的尺度。莫如此，接鑰匙的人又何常能安心？

　　我們身處的教育行業(yè)，信息化發(fā)展已經(jīng)從2012年的三通兩平臺，逐漸走進“零點”時代，即人工智能發(fā)展。一個階段的逐漸結(jié)束，標(biāo)志著另一個全新階段的即將開啟。行業(yè)處在從數(shù)字校園轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔坌@的關(guān)鍵節(jié)點，各方關(guān)注的的焦點在哪里？懂懂筆記以為，恰恰是在數(shù)據(jù)和量化標(biāo)準(zhǔn)。

　　智慧校園的發(fā)展，需要用可量化的手段讓數(shù)據(jù)真正產(chǎn)生價值。

　　抓熱點，做實差異化

　　李永豐對于本屆教育裝備展上某贊助商打出的一句廣告語頗為認(rèn)可：關(guān)注小數(shù)據(jù)。

　　但是，為何在近年來接觸的這么多項目案例中，很少會聽到這樣的提法？這其中，自然有內(nèi)因和外因。內(nèi)因是，數(shù)據(jù)，尤其是大數(shù)據(jù)逐漸在教育行業(yè)中開始“飽滿”起來。

　　從一些市場信息中，懂懂筆記了解到，目前包括阿里的教育團隊也在找他們洽談合作，目的就是對現(xiàn)在校園的數(shù)據(jù)進行挖掘。這，就是外因。

　　幾年前，教學(xué)數(shù)據(jù)對阿里這樣的企業(yè)來說，是不具備價值的，因為這根本不是大數(shù)據(jù)。但是隨著新高考的普及，連中考同樣都面臨著走班排課的變革，諸如阿里、高鴻這樣的企業(yè)都清楚意識到：一旦相關(guān)政策開始推動，大數(shù)據(jù)的機會也就出現(xiàn)了。當(dāng)然，熱點也就出現(xiàn)了。

　　“以展會期間一家做教育一體機的廠商為例，這家企業(yè)提供的是教學(xué)輔助時使用的信息屏，可是這塊屏幕中跑著的數(shù)據(jù)，卻包含了教師、學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容、考勤、課程申報等等，這個時候小數(shù)據(jù)的價值也就體現(xiàn)出來了，維度更豐富，結(jié)構(gòu)更多樣，價值也就更能夠提現(xiàn)?！贝筇聘啉櫺袠I(yè)應(yīng)用事業(yè)部市場總監(jiān)王超告訴懂懂筆記，在實際業(yè)務(wù)運作中，他們對于“小數(shù)據(jù)”這樣的熱點高度關(guān)注。

　　“其實仔細(xì)分析一下，今年的行業(yè)熱點之間，都有著非常強的邏輯關(guān)系。”大唐高鴻行業(yè)應(yīng)用事業(yè)部副總經(jīng)理李煒舉了另一個具體的例子，就是新高考的走班排課?！袄绗F(xiàn)在新高考‘3+3’出現(xiàn)的分班考試和走班排課，很多高中學(xué)生和老師都還沒有把工作理順。這時能夠為他們提供一種相對有效、高效、適用并實用的工具，幫助老師對學(xué)生的性格、能力、缺點等進行分析和評估，無疑具有很大價值?！?/p>

　　李煒和王超都是高鴻的一線“戰(zhàn)斗”人員，他們對用戶的需求變化、市場變化也最敏感。李煒發(fā)現(xiàn)，新高考的走班排課目前在普教領(lǐng)域最受教研老師關(guān)注，但是在這樣一個具體需求上，一二線城市和三四線城市的學(xué)校還有不同特點，即便同樣是一線城市，不同區(qū)域之間也有一定差別?！斑@就需要我們開發(fā)的走班排課系統(tǒng)，在滿足一定普遍共性需求的基礎(chǔ)上，還能夠有滿足定制化需求上的靈活性?！?/p>

　　李煒舉了一個例子，應(yīng)對會考和高考的學(xué)生，同樣是地理課但是難度不一樣、考卷不一樣，系統(tǒng)要能夠做到“看人下菜碟”。這里面如何通過信息化手段上滿足學(xué)生、老師、資源配給等各方面的最大化訴求，都需要技術(shù)人員和校方教研老師共同探討，給出創(chuàng)新答案。

　　另外，他們還在考慮如何在應(yīng)用和軟件上力求創(chuàng)新。包括除了與教育相關(guān)的應(yīng)用開發(fā)，還在思考如何將黨建、社會公益、人文方面的內(nèi)容融合進應(yīng)用模塊中，為校園信息化在家國情懷的精神建設(shè)上，提供差異化的服務(wù)。

　　在高鴻團隊成員看來，做出自己的特色，即差異化，才有市場活力和競爭力。而他們也一直強調(diào)，這個特色必須是有用處、有價值、可量化的，而不是盲目追逐行業(yè)熱點?！拔覍?biāo)準(zhǔn)化和量化的理解，就是幫助校園管理者從戰(zhàn)略到規(guī)劃，從規(guī)劃到實現(xiàn)，從實現(xiàn)到價值體現(xiàn)，按部就班按既定的目標(biāo)完成，不出紕漏。”李永豐總結(jié)道。

　　“賣服務(wù)”成為新常態(tài)

　　的確，2017年以來教育信息化出現(xiàn)了諸如“新高考”和“小數(shù)據(jù)”等熱點，但是熱點往往不會馬上轉(zhuǎn)為需求，如果你把所有人力物力都集中在這些“熱點”上，很可能是需求大潮沒有到來之前，自己先被拍倒在沙灘上了。

　　在前不久召開的“未來教育”大會上，騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁、集團高級執(zhí)行副總裁湯道生在提出，騰訊云希望通過打造教育云生態(tài)，覆蓋從線上互聯(lián)網(wǎng)教育場景到線下新工科建設(shè)、智慧校園建設(shè)等多個場景，將線上教育與校園教育與學(xué)生就業(yè)打通，實現(xiàn)了教育圖景的全面覆蓋。行業(yè)大數(shù)據(jù)，無疑是騰訊云最為看重的“武器”。

　　而在去年的百度教育盛典上，百度總裁張亞勤博士也曾指出，作為百度整體戰(zhàn)略中的重要垂直領(lǐng)域，百度教育正朝著內(nèi)容化、智能化、個性化方向發(fā)展?！拔覀兿Ｍ梢园汛髷?shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)應(yīng)用到教育領(lǐng)域?！?/p>

　　對此，李永豐同樣深感認(rèn)同。但是人工智能、大數(shù)據(jù)等熱點與需求之間存在轉(zhuǎn)換關(guān)系，如何把握其中的度？他的理解是：這里面有一個邏輯，要去迎接需求的大潮，也可以關(guān)注技術(shù)熱點的出現(xiàn)，但最終是要把熱點轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，服務(wù)提供商需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。

　　以高鴻為例，這種轉(zhuǎn)變就是從系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)用解決方案提供商，從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u服務(wù)”。而高鴻希望把這個邏輯導(dǎo)入到三個業(yè)務(wù)層面——義務(wù)教育、職業(yè)教育和高等教育，在實際應(yīng)用中讓這種理念轉(zhuǎn)變得以體現(xiàn)。“為什么要做出轉(zhuǎn)變，因為對于用戶來說，他最關(guān)心的實際上是你提供的服務(wù)，如何幫助他們的工作和業(yè)務(wù)得以提升?！崩钣镭S強調(diào)。

　　賣服務(wù)還有一個特點，就是服務(wù)到人。

　　對此，李煒提到了一個詞——三班倒：某中學(xué)信息系統(tǒng)建設(shè)完成，驗收后他們卻面臨一個問題，如何教會老師使用。這里面最大的挑戰(zhàn)就是時間。周一到周五，老師要上課，周末要備課或者安排私事，都不可能集中培訓(xùn)。所以他們就是只好5+2、三班倒。

　　于是乎，高鴻的培訓(xùn)工程師一周都扎在了學(xué)校。從早上開始，只要有老師下課，他們就安排時間進行培訓(xùn)，一天中從早到晚、見縫插針，讓所有教師最終都接受完系統(tǒng)的培訓(xùn)。

　　這只是在服務(wù)用戶過程中，最為普通的一個畫面，可見真正做到“賣服務(wù)”，何其艱難。

　　【結(jié)束語】

　　“2010~2020十年發(fā)展綱要”的內(nèi)涵，跨越了“十一五”和“十三五”規(guī)劃，教育行業(yè)也從數(shù)字校園逐步進入到智慧校園的發(fā)展階段。這期間，不同時代都有不同的技術(shù)發(fā)展，從“三通兩平臺”到大數(shù)據(jù)、人工智能等都是階段性的標(biāo)志，絕不是信息化的終極目標(biāo)。

　　可以看到，高鴻希望的是在這一進階過程中，隨著行業(yè)一起成長。在成長過程中，他們逐漸匯聚了有教育行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域兩方面組成的專業(yè)團隊，在解決為什么和怎么想這兩點上高度融合，與用戶在思路、理念和規(guī)劃上形成統(tǒng)一。

　　在怎么做這一點上，李永豐用“平臺化”做了闡述，他指出，高鴻就是要以平臺化作為基礎(chǔ)，倡導(dǎo)“賣服務(wù)”，同時開放心態(tài)，打造生態(tài)圈?，F(xiàn)在信息技術(shù)日新月異，沒有任何一個企業(yè)能夠打遍天下無敵手。實際上，在教育信息化行業(yè)發(fā)展現(xiàn)階段，恰好需要一個平臺化的公司出現(xiàn)，能夠在資質(zhì)、系統(tǒng)集成、技術(shù)整合和資源整合上具備打造生態(tài)圈的能力。

　　這從某種角度上講，也是另一種形態(tài)的“與你同行”。

　　解決了為什么、怎么想和怎么做這三點里面的痛點，也造就了教育行業(yè)信息化應(yīng)用的獨特性。或許，這也是平臺化服務(wù)提供商無形中筑起的市場競爭壁壘。

　　“我相信這個行業(yè)最終會出現(xiàn)BAT那樣的企業(yè)，具有平臺化特點，同時打造出生態(tài)閉環(huán)。我希望大唐高鴻會逐漸成為這個領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，與用戶一起成長，也就意味著建立起了更深的護城河。這無關(guān)乎商業(yè)模式、技術(shù)能力，而在于你對行業(yè)的理解?！?/p>

　　李永豐坦言，高鴻目前在教育行業(yè)里仍在學(xué)習(xí)和摸索。而舍得“交學(xué)費”的心態(tài)，讓這樣一家服務(wù)商多少有些特立獨行，同時也顯得更加清醒。“未來真正的競爭還是來自行業(yè)內(nèi)，這是教育行業(yè)的特點。也可以這樣說，我們未來最大的競爭對手還是我們自己，不斷超越自己才是更為現(xiàn)實的問題。”