龍游四海播祥瑞,九州同春展宏圖!在這里給大家拜個(gè)晚年,祝大家“龍年行大運(yùn)”。
每逢春節(jié),與家人團(tuán)聚無(wú)疑是最開心的事,要是還能像小時(shí)候一樣收到長(zhǎng)輩的壓歲錢,估計(jì)做夢(mèng)都要笑醒。除此之外,辦年貨、穿新衣、與許久沒(méi)見(jiàn)的同窗好友相聚等等,也是體驗(yàn)?zāi)晡秲旱谋貍涔?jié)目。
但在春節(jié)如此重要的節(jié)日,隨著場(chǎng)景、空間及周邊人群的變動(dòng),大眾尤其是年輕人涌現(xiàn)出新的需求或痛點(diǎn),并沒(méi)有良好的解決方案。
可喜的是,隨著AI時(shí)代到來(lái),一些曾經(jīng)的難題已經(jīng)有了完美的解決方案,2024龍年新春,變化正在發(fā)生。
春節(jié)旅游買房需求倍增
如何承接這潑天富貴?
近些年,“旅行過(guò)春節(jié)”不是什么新鮮話題,但你可能不知道,2024已經(jīng)流行“春節(jié)旅游順便買套房”了!
2023兔年春節(jié),就有媒體報(bào)道東北1家8口到三亞過(guò)年,嫌房租貴直接買了一套房。到了2024年,這種現(xiàn)象更加普遍了。
趁房?jī)r(jià)有所回落,在心儀的城市買套房用來(lái)度假,從此告別搶不到客房的苦惱。旅游高峰期時(shí)自住,閑時(shí)對(duì)外出租,最后還能得到一套房——這樣的神級(jí)操作,我在元旦爆火的哈爾濱看過(guò)!
莫非,這就是傳說(shuō)中的“不是酒店民宿租不起,而是在度假城市買套房更有性價(jià)比”?果然,土豪們的算盤打得真響。
當(dāng)然了,即便對(duì)不差錢的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),買房畢竟是大宗消費(fèi)支出,還是要經(jīng)過(guò)通盤考慮才好出手。
于是,壓力給到了房產(chǎn)中介、開發(fā)商和銷售。春節(jié)期間,誰(shuí)能為有買房意愿的消費(fèi)者提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),誰(shuí)就有可能承接這來(lái)之不易的“潑天富貴”!
今年春節(jié),海南一家叫“美佳房地產(chǎn)”的房產(chǎn)服務(wù)商,就成為這波春節(jié)買房潮中的幸運(yùn)兒之一。
春節(jié)旅游旺季,在磅礴的出游兼看房需求下,美家房地產(chǎn)找到了合理分配人力、服務(wù)好客戶、促成成交的新方式——通過(guò)百度營(yíng)銷客戶智能體提升人效。
美佳房地產(chǎn)借助客戶智能體能力打造了一個(gè)內(nèi)容中心,為客戶提供全方面的線上咨詢服務(wù),并能更精準(zhǔn)得理解和把握用戶需求,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
而在確認(rèn)購(gòu)房者意向后,再激發(fā)并引導(dǎo)全國(guó)用戶到海南實(shí)地看房,最終促成成交轉(zhuǎn)化。
據(jù)統(tǒng)計(jì),百度營(yíng)銷客戶智能體為美佳帶來(lái)了“線索量+2.7倍、線索轉(zhuǎn)化率+10%、回訪有意向率+23%”的提升。
春節(jié)返鄉(xiāng)購(gòu)車熱潮
如何挑選心儀座駕?
近些年,隨著全民收入水平的提升,億萬(wàn)私家車走進(jìn)千家萬(wàn)戶。而自駕返鄉(xiāng)過(guò)年,已然成為了現(xiàn)代版的“衣錦還鄉(xiāng)”故事。甚至此時(shí),“故意把車開村口溝里,再給幫忙拖車的鄉(xiāng)親散華子”的段子就特別有市場(chǎng),總能博全網(wǎng)會(huì)心一笑。
而到了正月期間,開車走親訪友更是成為拜年的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)了。以小編所在的南方十八線小縣城為例,大年初二至今,無(wú)論國(guó)道、省道、縣道,拜年大軍才是王道;管你風(fēng)和日麗還是刮風(fēng)下雨,堵車才是最靚的風(fēng)景。
毫無(wú)疑問(wèn),春節(jié)期間汽車不再是單純的代步工具,還承載了豐富意義;人們開得也不只是車,更是一種狀態(tài)、一種信號(hào)。有家業(yè)的人可以通過(guò)它間接表達(dá)“俺過(guò)得還不賴”,而單身男女也可以用它堵住親戚“啥時(shí)候結(jié)婚”、“怎么還不要小孩”、“我給你介紹個(gè)對(duì)象”等種種盤問(wèn)。
也許正因如此,春節(jié)前后歷來(lái)都是汽車消費(fèi)旺季,更是各大車企推新車、搞促銷的時(shí)機(jī)。但春節(jié)前后,各大車企也面臨著挑戰(zhàn),甚至普遍處于“快樂(lè)又焦慮”的矛盾中——樂(lè)的是春節(jié)購(gòu)車潮的龐大客流量,蘊(yùn)含著業(yè)績(jī)提升的絕佳機(jī)會(huì);慮的是人員放假,該如何維系服務(wù)品質(zhì)、提振銷量。
2024年春節(jié),又是AI解了車企品牌的心頭之憂。機(jī)智的品牌,早就運(yùn)用AI技術(shù)與產(chǎn)品,提前抓住線上咨詢機(jī)會(huì)窗口,為消費(fèi)者提供滿意服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化了。
比如一汽大眾品牌,以ID.7新車上市為契機(jī),為ID.7打造了專屬的客戶智能體,開拓了全新的智能營(yíng)銷體系,帶給用戶更豐富更智能化的交互體驗(yàn),助力ID.7解鎖更年輕化的溝通模式。
用戶通過(guò)搜索ID.7相關(guān)信息,如“一汽大眾id7上市”“一汽大眾id7官網(wǎng)”等,即可調(diào)出專屬ID.7的客戶智能體進(jìn)行互動(dòng)。
當(dāng)下,消費(fèi)者尤其是年輕一代買車,產(chǎn)品力本身固然重要,但他們也愈發(fā)看中品牌的服務(wù)品質(zhì)。像一汽大眾ID.7一樣,在春節(jié)期間通過(guò)線上服務(wù)吸引用戶到店,再集中人力為消費(fèi)者提供如沐春風(fēng)的線下周到服務(wù),才是“為品牌上大分”的殺手锏。
給年輕人的禮物
如何才能實(shí)用又經(jīng)濟(jì)?
春節(jié)拜年,免不了送禮。送長(zhǎng)輩,煙酒、糧油、牛奶、保健品等傳統(tǒng)年貨足夠表達(dá)心意。
但給00后甚至10后的后生送禮,這些禮品未免有些老套了。而當(dāng)已經(jīng)步入職場(chǎng)的95后、00后,想趁新春犒勞下自己時(shí),這些傳統(tǒng)禮品同樣也不夠看。
發(fā)紅包固然是簡(jiǎn)單粗暴的最佳選擇,但真的沒(méi)有其他選擇了嗎?其實(shí)是有的。
比如,給上大學(xué)的弟弟妹妹置辦一臺(tái)趁手的筆記本電腦,或者為自己更新現(xiàn)有的生產(chǎn)力工具,無(wú)疑是既實(shí)用又有牌面的好方法。
但春節(jié)期間,受物流、客服等因素影響,3C數(shù)碼品牌該如何把握潮流,成為年輕人的“新年貨”呢?作為國(guó)際知名的大品牌,聯(lián)想在2024新春給出了標(biāo)準(zhǔn)答案。
一方面,聯(lián)想于2024年初發(fā)布了全新AI PC電腦"拯救者",用新款爆品引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注,提前登上消費(fèi)者的“新春購(gòu)物清單”;另一方面,聯(lián)想還聯(lián)手百度,以CNY/開學(xué)季/開工季等節(jié)點(diǎn)為契機(jī),打造聯(lián)想AIPC爆款事件,進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲。
同時(shí),聯(lián)想開發(fā)了客戶智能體的新交互模式,整個(gè)春節(jié)期間隨時(shí)待命,極致滿足用戶全鏈路需求,持續(xù)與用戶深度溝通,最終贏得消費(fèi)者的信任與下單,實(shí)現(xiàn)從營(yíng)到銷的完整商業(yè)閉環(huán)。
春節(jié)寒假
如何安放年輕人的焦慮?
如果要問(wèn),春節(jié)期間哪些話題最令年輕人頭疼,“相親”、“催婚”、“催生”等必然榜上有名。
正所謂可憐天下父母心,過(guò)年前后,很多家長(zhǎng)不是在張羅相親,就是在打聽誰(shuí)家有棒小伙、好姑娘的路上,而這一切自然源自家長(zhǎng)們對(duì)孩子終身大事的焦慮。
于是,有網(wǎng)友開玩笑:現(xiàn)在回家過(guò)年,最開心的只有3天——?jiǎng)偟郊夷翘?除夕,以及大年初一。
但比起“成家”,年輕人或許更熱衷于“立業(yè)”、搞錢。有數(shù)據(jù)顯示,2024春節(jié)前后,與“職業(yè)培訓(xùn)”相關(guān)的信息檢索量猛增。顯然,年輕一代在過(guò)年的同時(shí),依然不忘搞錢大業(yè),既在規(guī)劃新的一年自我提升的計(jì)劃,又能借機(jī)堵住各種不厭其煩得催婚攻勢(shì)。
但由于春節(jié)放假,各大職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并不能完美承接這一波流量,用戶滿心希冀的咨詢,并不能得到滿意的答復(fù)。
而今年春節(jié),不少年輕人有了驚喜收獲。他們發(fā)現(xiàn),某職業(yè)教育機(jī)構(gòu)春節(jié)期間使用百度營(yíng)銷客戶智能體能做到7*24H全天候接待,無(wú)論何時(shí)咨詢、提問(wèn)都能得到及時(shí)高效的回應(yīng),而且相較于過(guò)去不夠智能的機(jī)器人服務(wù)、固定的機(jī)械式話術(shù),客戶智能體能更準(zhǔn)確的理解家長(zhǎng)想要表達(dá)的意思,并提供滿意的答案。
據(jù)透露,其春節(jié)周期的線索轉(zhuǎn)化率提升了69%,有效抓住了春節(jié)這波職業(yè)培訓(xùn)浪潮。而取得這一成果,要?dú)w功于他們使用了客戶智能體代替第三方智能客服。
AI時(shí)代
春節(jié)不打烊不再是傳說(shuō)
梳理到這,或許大家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了2024春節(jié)高頻出現(xiàn)的一款A(yù)I產(chǎn)品——客戶智能體!也許習(xí)慣“有問(wèn)題,找百度”的你,在搜索某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí),已經(jīng)在不經(jīng)意間完成了和TA的親密接觸。
客戶智能體,正是百度營(yíng)銷推出的多款A(yù)I Native商業(yè)產(chǎn)品之一。客戶智能體的出現(xiàn),讓消費(fèi)者能夠享受7X24、不限時(shí)間、不限空間的全天候服務(wù),“媽媽再也不用擔(dān)心我的問(wèn)題沒(méi)人理了”。
更重要的是,用戶提問(wèn)的意圖能得到更充分的理解,再也不用絞盡腦汁組織語(yǔ)言提問(wèn),省心省力不墨跡,簡(jiǎn)直是新時(shí)代“魔鏡”。
哪怕商家放假,但他們的服務(wù)不放假,甚至服務(wù)品質(zhì)和效率還有更大提升。
用戶更滿意,品牌和商家自然最受益。在上述場(chǎng)景中提到的品牌和商家,都借助客戶智能體,成功做到了“春節(jié)打烊,生意不打烊”。
有理由相信,有了這種無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在、無(wú)所不能的AI好幫手,眾多品牌和商家大可以選擇躺平,因?yàn)榭蛻糁悄荏w會(huì)幫品牌和商家躺贏。
