龍游四海播祥瑞,九州同春展宏圖!在這里給大家拜個晚年,祝大家“龍年行大運”。
每逢春節(jié),與家人團(tuán)聚無疑是最開心的事,要是還能像小時候一樣收到長輩的壓歲錢,估計做夢都要笑醒。除此之外,辦年貨、穿新衣、與許久沒見的同窗好友相聚等等,也是體驗?zāi)晡秲旱谋貍涔?jié)目。
但在春節(jié)如此重要的節(jié)日,隨著場景、空間及周邊人群的變動,大眾尤其是年輕人涌現(xiàn)出新的需求或痛點,并沒有良好的解決方案。
可喜的是,隨著AI時代到來,一些曾經(jīng)的難題已經(jīng)有了完美的解決方案,2024龍年新春,變化正在發(fā)生。
春節(jié)旅游買房需求倍增
如何承接這潑天富貴?
近些年,“旅行過春節(jié)”不是什么新鮮話題,但你可能不知道,2024已經(jīng)流行“春節(jié)旅游順便買套房”了!
2023兔年春節(jié),就有媒體報道東北1家8口到三亞過年,嫌房租貴直接買了一套房。到了2024年,這種現(xiàn)象更加普遍了。
趁房價有所回落,在心儀的城市買套房用來度假,從此告別搶不到客房的苦惱。旅游高峰期時自住,閑時對外出租,最后還能得到一套房——這樣的神級操作,我在元旦爆火的哈爾濱看過!
莫非,這就是傳說中的“不是酒店民宿租不起,而是在度假城市買套房更有性價比”?果然,土豪們的算盤打得真響。
當(dāng)然了,即便對不差錢的消費者來說,買房畢竟是大宗消費支出,還是要經(jīng)過通盤考慮才好出手。
于是,壓力給到了房產(chǎn)中介、開發(fā)商和銷售。春節(jié)期間,誰能為有買房意愿的消費者提供及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù),誰就有可能承接這來之不易的“潑天富貴”!
今年春節(jié),海南一家叫“美佳房地產(chǎn)”的房產(chǎn)服務(wù)商,就成為這波春節(jié)買房潮中的幸運兒之一。
春節(jié)旅游旺季,在磅礴的出游兼看房需求下,美家房地產(chǎn)找到了合理分配人力、服務(wù)好客戶、促成成交的新方式——通過百度營銷客戶智能體提升人效。
美佳房地產(chǎn)借助客戶智能體能力打造了一個內(nèi)容中心,為客戶提供全方面的線上咨詢服務(wù),并能更精準(zhǔn)得理解和把握用戶需求,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
而在確認(rèn)購房者意向后,再激發(fā)并引導(dǎo)全國用戶到海南實地看房,最終促成成交轉(zhuǎn)化。
據(jù)統(tǒng)計,百度營銷客戶智能體為美佳帶來了“線索量+2.7倍、線索轉(zhuǎn)化率+10%、回訪有意向率+23%”的提升。
春節(jié)返鄉(xiāng)購車熱潮
如何挑選心儀座駕?
近些年,隨著全民收入水平的提升,億萬私家車走進(jìn)千家萬戶。而自駕返鄉(xiāng)過年,已然成為了現(xiàn)代版的“衣錦還鄉(xiāng)”故事。甚至此時,“故意把車開村口溝里,再給幫忙拖車的鄉(xiāng)親散華子”的段子就特別有市場,總能博全網(wǎng)會心一笑。
而到了正月期間,開車走親訪友更是成為拜年的標(biāo)準(zhǔn)姿勢了。以小編所在的南方十八線小縣城為例,大年初二至今,無論國道、省道、縣道,拜年大軍才是王道;管你風(fēng)和日麗還是刮風(fēng)下雨,堵車才是最靚的風(fēng)景。
毫無疑問,春節(jié)期間汽車不再是單純的代步工具,還承載了豐富意義;人們開得也不只是車,更是一種狀態(tài)、一種信號。有家業(yè)的人可以通過它間接表達(dá)“俺過得還不賴”,而單身男女也可以用它堵住親戚“啥時候結(jié)婚”、“怎么還不要小孩”、“我給你介紹個對象”等種種盤問。
也許正因如此,春節(jié)前后歷來都是汽車消費旺季,更是各大車企推新車、搞促銷的時機(jī)。但春節(jié)前后,各大車企也面臨著挑戰(zhàn),甚至普遍處于“快樂又焦慮”的矛盾中——樂的是春節(jié)購車潮的龐大客流量,蘊含著業(yè)績提升的絕佳機(jī)會;慮的是人員放假,該如何維系服務(wù)品質(zhì)、提振銷量。
2024年春節(jié),又是AI解了車企品牌的心頭之憂。機(jī)智的品牌,早就運用AI技術(shù)與產(chǎn)品,提前抓住線上咨詢機(jī)會窗口,為消費者提供滿意服務(wù),最終實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化了。
比如一汽大眾品牌,以ID.7新車上市為契機(jī),為ID.7打造了專屬的客戶智能體,開拓了全新的智能營銷體系,帶給用戶更豐富更智能化的交互體驗,助力ID.7解鎖更年輕化的溝通模式。
用戶通過搜索ID.7相關(guān)信息,如“一汽大眾id7上市”“一汽大眾id7官網(wǎng)”等,即可調(diào)出專屬ID.7的客戶智能體進(jìn)行互動。
當(dāng)下,消費者尤其是年輕一代買車,產(chǎn)品力本身固然重要,但他們也愈發(fā)看中品牌的服務(wù)品質(zhì)。像一汽大眾ID.7一樣,在春節(jié)期間通過線上服務(wù)吸引用戶到店,再集中人力為消費者提供如沐春風(fēng)的線下周到服務(wù),才是“為品牌上大分”的殺手锏。
給年輕人的禮物
如何才能實用又經(jīng)濟(jì)?
春節(jié)拜年,免不了送禮。送長輩,煙酒、糧油、牛奶、保健品等傳統(tǒng)年貨足夠表達(dá)心意。
但給00后甚至10后的后生送禮,這些禮品未免有些老套了。而當(dāng)已經(jīng)步入職場的95后、00后,想趁新春犒勞下自己時,這些傳統(tǒng)禮品同樣也不夠看。
發(fā)紅包固然是簡單粗暴的最佳選擇,但真的沒有其他選擇了嗎?其實是有的。
比如,給上大學(xué)的弟弟妹妹置辦一臺趁手的筆記本電腦,或者為自己更新現(xiàn)有的生產(chǎn)力工具,無疑是既實用又有牌面的好方法。
但春節(jié)期間,受物流、客服等因素影響,3C數(shù)碼品牌該如何把握潮流,成為年輕人的“新年貨”呢?作為國際知名的大品牌,聯(lián)想在2024新春給出了標(biāo)準(zhǔn)答案。
一方面,聯(lián)想于2024年初發(fā)布了全新AI PC電腦"拯救者",用新款爆品引發(fā)消費者關(guān)注,提前登上消費者的“新春購物清單”;另一方面,聯(lián)想還聯(lián)手百度,以CNY/開學(xué)季/開工季等節(jié)點為契機(jī),打造聯(lián)想AIPC爆款事件,進(jìn)一步激發(fā)消費者的購買欲。
同時,聯(lián)想開發(fā)了客戶智能體的新交互模式,整個春節(jié)期間隨時待命,極致滿足用戶全鏈路需求,持續(xù)與用戶深度溝通,最終贏得消費者的信任與下單,實現(xiàn)從營到銷的完整商業(yè)閉環(huán)。
春節(jié)寒假
如何安放年輕人的焦慮?
如果要問,春節(jié)期間哪些話題最令年輕人頭疼,“相親”、“催婚”、“催生”等必然榜上有名。
正所謂可憐天下父母心,過年前后,很多家長不是在張羅相親,就是在打聽誰家有棒小伙、好姑娘的路上,而這一切自然源自家長們對孩子終身大事的焦慮。
于是,有網(wǎng)友開玩笑:現(xiàn)在回家過年,最開心的只有3天——剛到家那天,除夕,以及大年初一。
但比起“成家”,年輕人或許更熱衷于“立業(yè)”、搞錢。有數(shù)據(jù)顯示,2024春節(jié)前后,與“職業(yè)培訓(xùn)”相關(guān)的信息檢索量猛增。顯然,年輕一代在過年的同時,依然不忘搞錢大業(yè),既在規(guī)劃新的一年自我提升的計劃,又能借機(jī)堵住各種不厭其煩得催婚攻勢。
但由于春節(jié)放假,各大職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并不能完美承接這一波流量,用戶滿心希冀的咨詢,并不能得到滿意的答復(fù)。
而今年春節(jié),不少年輕人有了驚喜收獲。他們發(fā)現(xiàn),某職業(yè)教育機(jī)構(gòu)春節(jié)期間使用百度營銷客戶智能體能做到7*24H全天候接待,無論何時咨詢、提問都能得到及時高效的回應(yīng),而且相較于過去不夠智能的機(jī)器人服務(wù)、固定的機(jī)械式話術(shù),客戶智能體能更準(zhǔn)確的理解家長想要表達(dá)的意思,并提供滿意的答案。
據(jù)透露,其春節(jié)周期的線索轉(zhuǎn)化率提升了69%,有效抓住了春節(jié)這波職業(yè)培訓(xùn)浪潮。而取得這一成果,要歸功于他們使用了客戶智能體代替第三方智能客服。
AI時代
春節(jié)不打烊不再是傳說
梳理到這,或許大家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了2024春節(jié)高頻出現(xiàn)的一款A(yù)I產(chǎn)品——客戶智能體!也許習(xí)慣“有問題,找百度”的你,在搜索某個關(guān)鍵詞時,已經(jīng)在不經(jīng)意間完成了和TA的親密接觸。
客戶智能體,正是百度營銷推出的多款A(yù)I Native商業(yè)產(chǎn)品之一?？蛻糁悄荏w的出現(xiàn),讓消費者能夠享受7X24、不限時間、不限空間的全天候服務(wù),“媽媽再也不用擔(dān)心我的問題沒人理了”。
更重要的是,用戶提問的意圖能得到更充分的理解,再也不用絞盡腦汁組織語言提問,省心省力不墨跡,簡直是新時代“魔鏡”。
哪怕商家放假,但他們的服務(wù)不放假,甚至服務(wù)品質(zhì)和效率還有更大提升。
用戶更滿意,品牌和商家自然最受益。在上述場景中提到的品牌和商家,都借助客戶智能體,成功做到了“春節(jié)打烊,生意不打烊”。
有理由相信,有了這種無時不在、無處不在、無所不能的AI好幫手,眾多品牌和商家大可以選擇躺平,因為客戶智能體會幫品牌和商家躺贏。
