2020年突如其來的疫情給所有行業(yè)和品牌帶來了前有未有的沖擊，也讓人們的消費行為發(fā)生了新一輪的變化，線上渠道無疑成為當(dāng)下人們?nèi)粘Ｉ钪凶钪匾慕M成部分。
企業(yè)想要更好地服務(wù)消費者，達到一種隨時可觸、隨時服務(wù)的狀態(tài)，私域流量構(gòu)建已經(jīng)成為了所有品牌的共識！
▌品牌為何加碼私域運營？
移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利正逐漸消失，品牌來自電商、視頻、新聞等渠道的流量增速逐步變緩，且消費者對品牌的粘性較低，基本都是一次性購買，難以讓客戶留存和沉淀，企業(yè)非常依賴持續(xù)地廣告付費，獲客成本日益增加。
在這樣的經(jīng)營壓力下，品牌營銷逐步從“流量”思維向“留量”思維轉(zhuǎn)變，構(gòu)建私域刻不容緩。
私域流量著重流量的“留存+運營”，以實現(xiàn)流量價值的最大化。品牌需要通過時間運營私域，以用戶為中心，站在用戶角度思考，可以為用戶提供什么有價值的產(chǎn)品，甚至洞察用戶需求，通過培養(yǎng)用戶關(guān)系零成本獲客。
▌品牌如何構(gòu)建私域？
如果把搜索引擎和電商平臺為代表的公域流量池比作“公?！?，那么構(gòu)建私域則需要建立“自己的魚塘”，在“養(yǎng)魚”的過程中應(yīng)圍繞用戶體驗，循序漸進地盤活具有復(fù)購和裂變能力的用戶。
為了幫助品牌玩轉(zhuǎn)私域，提高運營效率，眾麥通信推出“聯(lián)客SCRM”一站式私域流量運營平臺，助力品牌做好用戶購買旅程全周期運營，可以通過以下幾個階段進行：
第一，“捕魚”即全渠道用戶引流。品牌需要先把多渠道的用戶統(tǒng)一沉淀管理起來，以實現(xiàn)“流量”變“留量”目的。聯(lián)客SCRM平臺，幫助品牌實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通沉淀，滿足企業(yè)CRM、公眾號、微信社群、個人微信、小程序、以及各類電商平臺數(shù)據(jù)打通到一個平臺統(tǒng)一管理的需求，企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)始終歸屬于企業(yè)，以實現(xiàn)品牌構(gòu)建“自己的魚塘”的目的。
第二，“養(yǎng)魚”即日常內(nèi)容運營。私域流量絕不是簡單的割韭菜，而是長期的社交關(guān)系培養(yǎng)，構(gòu)建與用戶的信任和好感，自然而然促成交易。針對品牌圍繞社交圈的運營需求，聯(lián)客SCRM為運營者設(shè)計了渠道活碼工具，便于用戶一鍵添加企業(yè)微信好友，自動推送歡迎語、商品鏈接、精美內(nèi)容和小視頻；并打通多渠道訂單，方便員工在與客戶聊天側(cè)邊欄中查看到該客戶的歷史訂單記錄和會員情況，通過關(guān)聯(lián)訂單為客戶發(fā)送紅包，促進購買。平臺支持多種營銷互動工具，讓員工可以通過個人企微或微信群發(fā)布社群打卡、抽獎活動、紅包裂變等活動免費觸達存量用戶，也可以通過品牌官方發(fā)送朋友圈，積累“魚塘”活躍度和用戶好感。
第三，“圈魚”即精細化粉絲運營。用戶的需求是千人千面的，品牌運營也需要“因人而異”。聯(lián)客SCRM幫助企業(yè)根據(jù)“興趣”等標簽給粉絲推送日常問候、圖文，讓不同的粉絲收到各自感興趣的群發(fā)內(nèi)容，可以為每一個用戶打上多種標簽（來源、意向產(chǎn)品、是否購買等）便于精細化管理，可以設(shè)置未來任意時間由系統(tǒng)自動群發(fā)，提高消息發(fā)送效率，提高品牌精細化運營能力。
第四，“魚生魚”即品牌營銷裂變。用戶在品牌一段時間的培育中，會不斷被品牌氛圍或產(chǎn)品種草，這時用戶可能還沒有做好下單的準備，但是品牌可以助推這類感興趣的用戶成為口碑傳播者。例如，利用聯(lián)客SCRM的紅包裂變和抽獎裂變功能進行“好友助力”形式的營銷，通過朋友圈點贊或朋友助力的方式讓用戶主動分享來領(lǐng)取免費試用，推動用戶從“關(guān)注”到“分享”，從而快速低成本的實現(xiàn)品牌“魚生魚”式用戶增長。
第五，“持續(xù)生金”即最終促成付費和復(fù)購。品牌在私域運營中，可以通過“免費試用→低單價試用→優(yōu)惠活動→老客激勵”的營銷方式，快速提高用戶對品牌的心智占比，促成用戶持續(xù)復(fù)購，轉(zhuǎn)化成忠誠用戶。聯(lián)客SCRM平臺在這一過程中，輔助品牌做好“客戶運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計”，統(tǒng)計分析客戶增長量、員工使用情況、客戶來源分析、消息閱讀量、商品下單量等，將運營效果變成可視化數(shù)據(jù)，助力品牌營銷分析和市場決策。
最后，總結(jié)一下聯(lián)客SCRM的私域獲客“魚塘公式”：捕魚→養(yǎng)魚→圈魚→魚生魚→持續(xù)生金，我們希望能帶給電商、零售、教育、金融、服飾，美妝，母嬰，商超生鮮等領(lǐng)域品牌更多營銷破局的靈感，共同探索品牌營收新路徑，通過一站式私域流量運營實現(xiàn)逆勢增長！
聯(lián)客SCRM，一站式私域流量運營平臺，讓營銷管理更簡單更智能!
聯(lián)客SCRM隸屬于北京眾麥通信技術(shù)有限公司，系新三板創(chuàng)新層訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，陸續(xù)獲得聯(lián)通創(chuàng)投、工商銀行、光大資本、華蓋資本等機構(gòu)投資，2019年獲得蘇州市姑蘇區(qū)政府獨家戰(zhàn)略投資。
眾麥通信提供智能化通信營銷服務(wù)解決方案，提供基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)：語音、視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案、呼叫中心排班管理功能、客服知識庫功能、話務(wù)實時輔助功能和客服質(zhì)檢功能；提供智能客戶服務(wù)：全渠道（微信，網(wǎng)頁，APP等）在線客服問答機器人、語音導(dǎo)航機器人、自動流程機器人（RPA）、現(xiàn)場服務(wù)調(diào)度和協(xié)調(diào)工單功能；提供智慧營銷服務(wù)：營銷外呼機器人、客戶信息CRM管理、客戶全生命周期SCRM管理，致力于用專業(yè)的技術(shù)能力、服務(wù)能力、項目實施能力，賦能各行業(yè)傳統(tǒng)線下門店和線上多渠道的信息通信、服務(wù)接待、營銷推廣降本增效！
