業(yè)務(wù)高峰期流量流失?夜間無(wú)人接待流量浪費(fèi)?訪客來(lái)源分散、數(shù)據(jù)難追溯?
如何通過(guò)有效的獲客方式,獲取有價(jià)值線索并分配給銷售,成為眾多企業(yè)關(guān)注的重中之重。在強(qiáng)烈的市場(chǎng)訴求推動(dòng)下,智齒科技套電機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。
一、產(chǎn)品定位
智齒套電機(jī)器人,是一款適用于在線留資營(yíng)銷場(chǎng)景的智能營(yíng)銷機(jī)器人,基于自研AI技術(shù)支撐,通過(guò)語(yǔ)義識(shí)別獲取匹配答案,模擬在線客服對(duì)話邏輯,高效完成客戶詢問(wèn)答疑、引導(dǎo)客戶完成留資,留電率高達(dá)60% ,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流量變“留量”。
二、常見(jiàn)適用場(chǎng)景
智齒科技套電機(jī)器人,可應(yīng)用于多個(gè)行業(yè)多種細(xì)分業(yè)務(wù)場(chǎng)景,常見(jiàn)的如:教育行業(yè)的報(bào)考資格過(guò)濾、學(xué)員信息收集、引導(dǎo)留電/加微信;醫(yī)療行業(yè)的獲客營(yíng)銷-尋醫(yī)問(wèn)診咨詢、病歷信息收集、診療預(yù)約。
更多如保險(xiǎn)、裝修、婚慶……適用于有在線留資需求的多類行業(yè)。
三、解決問(wèn)題
- 線索浪費(fèi):夜間流量無(wú)人接待處理、節(jié)假日流量無(wú)人接待,加上線索優(yōu)劣判別能力弱,容易造成線索浪費(fèi)。
- 流量流失:高峰時(shí)段人工接待繁忙,客服服務(wù)認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,客戶意向?qū)崟r(shí)變化,部分線索易中斷,直接導(dǎo)致流量流失。
- 無(wú)法追蹤:用戶來(lái)源分散,依靠傳統(tǒng)方式無(wú)法持續(xù)追蹤用戶行為,也很難高效地從留資線索中區(qū)分高潛力客戶。
四、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)&核心功能
(一) 主動(dòng)接待:智能模擬對(duì)話,高效完成客戶詢問(wèn)答疑
- 當(dāng)客戶觸達(dá)官網(wǎng)/活動(dòng)頁(yè)面時(shí),套電機(jī)器人主動(dòng)彈窗發(fā)問(wèn),根據(jù)訪客瀏覽軌跡進(jìn)行擬人化交互,并按照話術(shù)流程引導(dǎo)用戶回復(fù)。
- 針對(duì)不同咨詢?nèi)肟诳稍O(shè)置不同話術(shù)模板,設(shè)置不同分支流程節(jié)點(diǎn)收集相應(yīng)信息,如城市、姓名、年齡、手機(jī)號(hào)等。
- 高度模擬人工客服對(duì)話,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)接待、主動(dòng)應(yīng)答。當(dāng)客戶長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)話或者岔開(kāi)話題時(shí),機(jī)器人可以主動(dòng)發(fā)送消息進(jìn)行沉默挽回。
(二) 精準(zhǔn)套電:自定義待收集信息,策略性引導(dǎo)用戶留資
- 企業(yè)可以自定義待收集客戶信息,包括姓名、性別、職業(yè)、聯(lián)系方式等。
- 機(jī)器人可在回復(fù)中引用之前的信息,根據(jù)上下文條件綜合判斷,引導(dǎo)客戶完成留資。
- 對(duì)客戶意向設(shè)置不同分組,如高意向組、繼續(xù)溝通組、潛力可挖掘組等。
(三) 智能流轉(zhuǎn):獲電后自動(dòng)流轉(zhuǎn)至CRM系統(tǒng)
機(jī)器人可按照話術(shù)流程引導(dǎo)用戶回復(fù),獲取客戶聯(lián)系信息后,自動(dòng)創(chuàng)建訪客信息、創(chuàng)建名片,實(shí)時(shí)將線索推送至第三方CRM,同時(shí)根據(jù)CRM系統(tǒng)可識(shí)別客戶信息進(jìn)行創(chuàng)建或添加。
(四) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):多維度指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、檢索、導(dǎo)出
- 可實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì),管理者可以輕松查看客戶來(lái)源、搜索詞、受訪頁(yè)面、著陸頁(yè)面、對(duì)話頁(yè)面等信息。
- 此外,還可以根據(jù)分類、檢索維度快速篩選客戶歷史會(huì)話記錄。
五、如何實(shí)現(xiàn)套電
企業(yè)只需提供近半年的話術(shù)記錄,智齒將結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)配置可視化話術(shù)流程模板,設(shè)置不同分支流程節(jié)點(diǎn)收集相應(yīng)信息,如城市、姓名、年齡、手機(jī)號(hào);系統(tǒng)根據(jù)訪客回復(fù)策略性地引導(dǎo)訪客完成留電。
以教育行業(yè)為例:
當(dāng)訪客進(jìn)入會(huì)話頁(yè)面時(shí),套電機(jī)器人會(huì)主動(dòng)發(fā)起會(huì)話,根據(jù)訪客瀏覽軌跡進(jìn)行擬人化交互,并按照話術(shù)流程引導(dǎo)用戶回復(fù)。當(dāng)訪客長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)話時(shí),機(jī)器人可以主動(dòng)發(fā)送消息進(jìn)行挽回,直到完成套電任務(wù)。獲取訪客信息后系統(tǒng)將自動(dòng)創(chuàng)建訪客名片并流入CRM系統(tǒng),管理者可以輕松查看客戶來(lái)源等信息。
不僅如此,智齒產(chǎn)品線還具備強(qiáng)大的、多層次的觸達(dá)手段,如外呼機(jī)器人、樂(lè)銷機(jī)器人等,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)從線索獲取到營(yíng)銷外呼的全流程任務(wù)。
六、支持渠道
套電機(jī)器人支持桌面網(wǎng)站 、移動(dòng)網(wǎng)站、百度營(yíng)銷、巨量投放等渠道,開(kāi)放API支持第三方平臺(tái)對(duì)接,無(wú)限商機(jī)盡在掌握。
智齒科技產(chǎn)品經(jīng)理 閆沁——
「對(duì)智齒科技而言,套電機(jī)器人屬于服務(wù)側(cè)在線功能的延伸和持續(xù)創(chuàng)新,具備完備的產(chǎn)品矩陣及數(shù)據(jù)融合優(yōu)勢(shì);對(duì)企業(yè)客戶而言,作為完整營(yíng)銷方案(發(fā)起咨詢→獲取聯(lián)系方式→轉(zhuǎn)化營(yíng)銷)的重要一環(huán),套電機(jī)器人能夠?yàn)檗D(zhuǎn)化營(yíng)銷提供有力支撐,形成長(zhǎng)效的營(yíng)銷效果;對(duì)C端用戶而言,我們希望能夠真正懂用戶所想、解用戶之難。產(chǎn)品上線初期,我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)大家一起體驗(yàn)、見(jiàn)證!」
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