2019年末，等待在線教育的還是獲客成本高、成果轉(zhuǎn)化差、續(xù)班率偏低等種種弊病，融資困難、變相裁員、惡性競爭等連鎖反應(yīng)在持續(xù)發(fā)酵中，彼時就有人斷言2020年在線教育行業(yè)將上演一場殘酷的淘汰賽。
但新型冠狀病毒的蔓延改變了在線教育的行業(yè)軌跡，幾乎整個中國經(jīng)濟都籠罩在陰霾之中的時候，在“停課不停學(xué)”的號召下，在線教育卻迎來了意外的機遇。即便是在2019年遭遇寒冬的玩家，也找到了一絲喘息之機。
然而魔幻般的轉(zhuǎn)折背后，留給在線教育市場的還有諸多待解的問題：到底是深蹲后的起跳，還是一場“春天來了”的假象?通過一場突如其來的黑天鵝事件，商業(yè)模式的進化與重塑是否就此完結(jié)?
答案還在這場大風(fēng)中飄蕩。
01線上狂歡
疫情的持續(xù)發(fā)酵下，在線教育行業(yè)開始迎來空前爆發(fā)。
一款名為“大象新聞客戶端”的APP，在APP Store的單日下載量一度超過微信、抖音等超級APP，直接導(dǎo)致該客戶端服務(wù)器宕機，很長一段時間里無法登錄訪問。
與之對應(yīng)的原因是河南省教育廳在2月8日下發(fā)《關(guān)于做好名校同步課堂收看工作的緊急通知》在全省推行“在線授課”， “大象新聞客戶端”正是當(dāng)?shù)毓俜街付ǖ脑诰€直播平臺之一。
不只是“大象新聞客戶端”，同樣被政府納入“停課不停學(xué)”計劃的阿里釘釘、科大訊飛、好視通、Zoom課堂、一師一優(yōu)課等平臺，也出現(xiàn)了不同程度的卡頓甚至“崩潰”，釘釘還遭遇了小學(xué)生們集體在應(yīng)用商店中刷一星“好評”的現(xiàn)象。
當(dāng)然，受益者不僅僅是官方指定的“授課”平臺。
疫情期間，以“1億免費課程”切入在線教育戰(zhàn)場的小度智能音箱，從2月1號以來教育技能方面的增長情況看，用戶訪問量平均增長了6倍，部分“明星課程”的用戶訪問量增幅高達50倍;猿輔導(dǎo)等K12教育平臺宣稱單日同時在線用戶已經(jīng)超過500萬人，一些原本月薪僅過萬的在線課程推廣人員，在2月份拿到了10萬元以上的提成。
急于自救的線下教培機構(gòu)也紛紛轉(zhuǎn)型線上，新東方在線于1月26日起向全國中小學(xué)生免費開放了所有春季班直播課程;好未來教育啟動了“避風(fēng)港計劃”，向全國培訓(xùn)機構(gòu)免費開放直播云在線直播系統(tǒng)……教育培訓(xùn)行業(yè)持續(xù)多年的線上線下之爭，在疫情的左右下出現(xiàn)了戲劇性的轉(zhuǎn)變，教育資源進一步向線上傾斜。
同樣的一幕也發(fā)生在資本市場上。
按照企查查公布的數(shù)據(jù)，2019年有1.2萬家教育公司關(guān)停，俞敏洪直言“估計80%的教育公司都活不下去”，在線教育的資本寒冬成了不爭的事實。然而在2月3日的首個A股交易日，在線教育板塊的漲幅僅次于醫(yī)藥股，在線教育熱門股方直科技連續(xù)六個交易日漲停，納斯達克上市的網(wǎng)易有道，股價在兩個交易日內(nèi)暴漲了80%……
無論是瞬時出現(xiàn)的千萬級剛需用戶，還是資本市場不遺余力的助推，在線教育站立在潮頭都是不爭的事實，但潮水終究有褪去的一天。
02留存戰(zhàn)爭
這場突如其來的疫情為在線教育行業(yè)帶來了什么?
東方優(yōu)播CEO朱宇的說法較為中肯：“為互聯(lián)網(wǎng)教育機構(gòu)節(jié)省了近千億元的推廣費。”
疫情的出現(xiàn)，讓千萬中小學(xué)生被迫有了線上學(xué)習(xí)的“臨時性需求”，繼而為在線教育平臺制造了蔚為壯觀的流量洪峰。卻也只是暫時解決了獲客成本高、用戶需求非剛的問題，在線教育的癥結(jié)仍然存在。
比如2019年不少在線教育平臺開始大批量投放電梯廣告，以至于公車廣告、網(wǎng)約車廣告、停車場廣告都成為相互爭奪的廣告資源，屬于典型的燒錢換用戶，一些在線教育機構(gòu)的平均獲客成本已經(jīng)高達4000元，在成本結(jié)構(gòu)中的占比高達45%，僅次于教師薪資，可轉(zhuǎn)化率又始終不太理想。
直接的結(jié)果就是，那些融到錢的頭部在線教育平臺拼命買量磕增長，試圖開啟卡位戰(zhàn)，而融資困難的玩家逐漸被擠出了牌桌，上演了一幕幕冰與火之歌。
至于疫情下的在線教育狂歡將改變什么，可以借鑒跟誰學(xué)創(chuàng)始人陳向東的觀點：“當(dāng)越來越多的家長和學(xué)生選擇在線教育的時候，某種意義上講，流量會變得便宜，但我也不覺得在線教育機構(gòu)的營銷成本會因此大幅下降，因為競爭仍是存在的?！?/p>
但也不能否認疫情過后對在線教育行業(yè)的長期利好。
阿里釘釘、科大訊飛以及大象新聞客戶端，都不是典型的在線教育玩家，而是以工具產(chǎn)品的角色或政府行為參與了“在線上課”，也在潛移默化中培養(yǎng)了學(xué)生和家長通過在線學(xué)習(xí)的用戶習(xí)慣。疫情結(jié)束后這部分用戶將逐步向在線教育市場溢出，最不濟的結(jié)果也是在線教育玩家們從這些平臺手中購買高質(zhì)量的流量。
也就是說，疫情結(jié)束后在線教育的賽點將聚焦在用戶留存。如何提升免費課程吸引的用戶進行二次付費，如何將跨越多平臺的用戶集中在自家的平臺上，以及如何吸引用戶進行口碑傳播并長期付費。
事實上“留存”并不是一個新問題，也出現(xiàn)過諸多創(chuàng)新性方案。比如前兩年流行的一對一教學(xué)模式，以滿足中產(chǎn)家庭對教學(xué)質(zhì)量的看重，當(dāng)越來越多玩家扎根一對一的時候，直接加劇了對教師資源和學(xué)生生源的爭奪，推高了教學(xué)成本和獲客成本，盈利卻遠不如預(yù)期;再比如一些平臺開始研究所謂的教學(xué)竅門，以期達到立竿見影的教學(xué)效果，刺激家長的沖動消費，最后也被證明不可行。
或許還要從“路徑”上找答案。
03路徑革命
教育培訓(xùn)市場有著典型的路徑依賴。
傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)機構(gòu)依賴教師資源，名師一直是線下機構(gòu)的金字招牌。典型的例子就是新東方的羅永浩老師，以一己之力扛起了錘子科技的大梁，不少“錘粉”源于羅永浩在新東方教書時期的“羅氏語錄”。
當(dāng)教育轉(zhuǎn)向線上的時候，流量也就成了新的路徑。只是相較于教師資源這樣確定性的籌碼，線上的路徑似乎充滿了不確定性。有在線教育平臺到線下尋覓優(yōu)秀的教師資源，嘗試復(fù)制線下機構(gòu)的增長模式;也有平臺將免費試聽、社群推廣等作為引流的路徑，又不可避免地陷入了流量戰(zhàn)爭的泥沼。
其實“在線”教育的缺陷不無明顯，大多數(shù)在線教育玩家缺少自己的“流量池”，新流量的獲取嚴重依賴廣告投放，等同于將生命線交到了別人手中，以至于總有流量新貴們選擇插足在線教育，比如今日頭條推出的gogokid、B站開啟了付費課程頻道的內(nèi)測。
同時也出現(xiàn)了開辟新路徑的玩家。
2018年末的時候，《這塊屏幕改變命運》的文章刷屏，在外界討論教育資源不均衡的話題時，也給在線教育上了一堂示范課：在線教育占領(lǐng)用戶，經(jīng)營流量池的絕佳路徑，或許正是占領(lǐng)用戶的屏幕。
諸如智能電視、智能音箱等玩家們先后開始布局，至少從小度交出的成績單來看，這樣的模式不可謂不成功：百度推出1億免費課程的四天時間里，就有超過10萬用戶領(lǐng)取了免費的教育課程，同時在用戶轉(zhuǎn)化和付費方面，教育類內(nèi)容的平均用戶時長達到40分鐘，教育相關(guān)技能的收入翻了8倍，“明星課程”的收入同比增長31倍。
而從市場研究機構(gòu)Canalys披露的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，2019年第三季度全球智能音箱出貨量已經(jīng)達到2860萬臺，百度、阿里、小米三家中國廠商取得了1100萬臺的出貨量，其中百度有屏智能音箱的銷量已經(jīng)超過230萬臺。不排除在小度的帶領(lǐng)和示范下，阿里、小米等進一步深耕在線教育的可能。
當(dāng)智能音箱逐漸成為億萬家庭的標(biāo)配，勢必會重塑客廳場景的生態(tài)，特別是在語音交互和豐富內(nèi)容的雙重作用下，家長和孩子的注意力正在逐步向有屏智能音箱傾斜。涉足在線教育市場，不過是小度們占領(lǐng)家庭場景后的自然延伸。
諸如小度的成長路徑，在互聯(lián)網(wǎng)上似乎并不陌生。PC時代的流量入口被瀏覽器和頭部的網(wǎng)站占據(jù)，可到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代則出現(xiàn)了流量分發(fā)權(quán)的分化：以微信為代表的超級APP占據(jù)了70%以上的互聯(lián)網(wǎng)流量，以蘋果為代表的智能手機廠商則牢牢抓住了硬件入口，繼而在應(yīng)用、內(nèi)容、服務(wù)的分發(fā)上占據(jù)一席之地。
回到在線教育行業(yè)本身，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)格局中幾乎沒有成長為下一個超級APP的可能，占領(lǐng)硬件可以說是構(gòu)建自有流量池為數(shù)不多的可行路線。從硬件切入場景，在由場景布局行業(yè)的崛起模式，可能是一場對在線教育行業(yè)影響深遠的路徑革命。
04寫在最后
無可否認的是，疫情加速了在線教育的用戶教育和市場認知，同時也摁下了市場競爭的快進鍵。
原本需要多年挖掘的潛在用戶，集中在一個月中釋放，倘若不能抓住這波人口紅利，并在用戶留存上走出以往的誤區(qū)，接下來面臨的可能就是能否活下去的問題。畢竟用戶被一次性收割之后，預(yù)示著新用戶的增長需要更高的獲客成本。
何況市場上已經(jīng)出現(xiàn)了智能音箱玩家之類的野蠻人，正對那些一味重視數(shù)據(jù)增長、融資續(xù)命的在線教育玩家進行降維攻擊，特別是硬件切入市場的路徑革命已經(jīng)被進一步驗證，這將是在線教育玩家們不得不面對的另一場“戰(zhàn)役”。
