物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)已經(jīng)在多所高校開始廣泛探索與實(shí)踐。2019年6月，以“連接·賦能”為主題的第四屆“We+智繪互聯(lián)校園新生態(tài)峰會(huì)”在重慶召開，上百所高校的信息化建設(shè)者匯聚一堂，共同探討交流新技術(shù)新理念在高校信息化建設(shè)中的應(yīng)用，共同學(xué)習(xí)分享優(yōu)秀成功案列。學(xué)院信息中心相關(guān)人員參加了此次盛會(huì)，從其他高校的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)中收獲了啟示和借鑒。

　　一、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，聯(lián)合推進(jìn)

　　近幾年政府部門也在大力建設(shè)電子政府，倡導(dǎo)“一網(wǎng)通辦”，即業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)分別按照全程網(wǎng)上辦理和部分網(wǎng)上辦理，重新梳理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化辦理過程，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)辦事、一網(wǎng)通辦”的概念。上海某高校借鑒政府部門電子政務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，其整校推進(jìn)信息化“一網(wǎng)通辦”的建設(shè)思路為：監(jiān)督檢查——實(shí)施保障——統(tǒng)籌協(xié)調(diào)——聯(lián)合推進(jìn)四方面整體配合，取得了顯著的建設(shè)效果。

　　1.機(jī)關(guān)黨委、監(jiān)察處負(fù)責(zé)工作檢查、過程監(jiān)督、效能評(píng)估、舉報(bào)投訴。

　　2.實(shí)施保障部門負(fù)責(zé)推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)云平臺(tái)建設(shè)、自助服務(wù)能力建設(shè)、跨校區(qū)服務(wù)能力建設(shè)。

　　3.學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查研究、統(tǒng)籌推進(jìn)、協(xié)調(diào)部門等推進(jìn)規(guī)章制度建設(shè)。

　　4.機(jī)關(guān)各職能部門強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，精簡服務(wù)事項(xiàng)，做好流程梳理和數(shù)據(jù)治理工作。

　　該高校的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)非常值得我們學(xué)習(xí)，各部門工作職責(zé)明確，既有分工又有協(xié)作，信息化建設(shè)不再僅僅是信息中心的工作，而是擴(kuò)展到了整個(gè)組織和各個(gè)職能部門，每個(gè)職能部門工作重點(diǎn)不同，但是圍繞同一個(gè)目標(biāo)展開，能形成強(qiáng)大合力。目前學(xué)院信息化平臺(tái)中仍然存在信息孤島，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能分離導(dǎo)致用戶重復(fù)錄入和重復(fù)審批的情況多處存在。學(xué)院于6月份成功召開了信息化領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，院領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議中提出了各部門應(yīng)與信息中心通力配合，優(yōu)化辦事流程，打通各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，解決重復(fù)錄入等信息孤島問題的指導(dǎo)思想。

　　二、“數(shù)據(jù)中臺(tái)”未來信息化建設(shè)部門的工作重心

　　數(shù)據(jù)開發(fā)和應(yīng)用開發(fā)之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)開發(fā)速度不匹配，響應(yīng)力跟不上的問題。為了讓前臺(tái)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的開發(fā)速度不受后臺(tái)數(shù)據(jù)開發(fā)影響，高校的信息化建設(shè)者們提出了“數(shù)據(jù)中臺(tái)”概念。引入數(shù)據(jù)中臺(tái)的概念，可以為前臺(tái)用戶與后臺(tái)眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間建立起一個(gè)整體統(tǒng)一的接口服務(wù)機(jī)制。這一機(jī)制不僅包括程序開發(fā)人員的接口編碼，還規(guī)范和統(tǒng)籌了信息化平臺(tái)的業(yè)務(wù)同步協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)定義和時(shí)效控制。其要解決的是效率問題（數(shù)據(jù)源常變）、協(xié)作問題（各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享）和能力問題（專業(yè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)處理和維護(hù)）?！皵?shù)據(jù)中臺(tái)”概念在很多高校都已經(jīng)開始了實(shí)踐應(yīng)用，比如認(rèn)證服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、消息服務(wù)、聚合支付等一系列API服務(wù)。

　　“數(shù)據(jù)中臺(tái)”使信息系統(tǒng)管理人員站在學(xué)院平臺(tái)，整體思考如何實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)同步，如何統(tǒng)一調(diào)用功能接口，如何統(tǒng)一調(diào)配各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的生命周期，解決信息孤島，從而更進(jìn)一步建成數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系。學(xué)院信息化建設(shè)也已經(jīng)有了這方面的探索應(yīng)用，如消息中心和支付中心提供的接口服務(wù)。未來我們需要把工作中心放在更多的規(guī)范和統(tǒng)一接口工作上。

　　三、優(yōu)化重組，集中辦理

　　本次會(huì)議上，有一家專注高校信息化建設(shè)的公司展示了其“今日校園”app3.0版本。此款A(yù)PP頁面分為“學(xué)生版”和“教師版”。將學(xué)生和教師常用的功能進(jìn)行聚類分組，用戶體驗(yàn)更為便捷。

　　目前學(xué)院的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)都已上線相應(yīng)的移動(dòng)端功能，但是功能較分散和零亂，沒有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、易查詢的框架。今后學(xué)院可借鑒“今日校園”的功能聚合思路，重新整理顯示頁面，搭建清晰統(tǒng)一的信息展示、查詢與業(yè)務(wù)辦理框架。

　　四、加強(qiáng)微服務(wù)建設(shè)

　　“微服務(wù)，即是去耦合，將復(fù)雜系統(tǒng)解耦成一個(gè)個(gè)微應(yīng)用，去完成各個(gè)場景的業(yè)務(wù)閉環(huán)。”高校也是微服務(wù)應(yīng)用最為廣泛的代表。復(fù)旦大學(xué)近幾年設(shè)計(jì)了217項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)供學(xué)校師生使用，節(jié)約了廣大師生大量時(shí)間，得到了師生普遍好評(píng)。

　　學(xué)院的一站式服務(wù)大廳于去年下半年開始投入使用，目前提供了“研究生信息核準(zhǔn)”“用水申請”“外賣預(yù)訂”“門禁權(quán)限申請”“一卡通補(bǔ)卡申請”等十余項(xiàng)服務(wù)，受到了廣大師生的歡迎。未來學(xué)院將繼續(xù)擴(kuò)展微服務(wù)功能，增加網(wǎng)上辦事項(xiàng)目，根據(jù)學(xué)院實(shí)際業(yè)務(wù)需求為全體教工和學(xué)生提供更豐富的線上服務(wù)。

　　五、AI人工智能的應(yīng)用探索

　　會(huì)議產(chǎn)品展示會(huì)上“校園百事通”也受到很多高校的歡迎。該產(chǎn)品基于AI人工智能的語音語義識(shí)別和深度學(xué)習(xí)技術(shù)開發(fā)，其作為語料基礎(chǔ)的知識(shí)庫包含標(biāo)準(zhǔn)通用知識(shí)庫和自定義的學(xué)校業(yè)務(wù)知識(shí)庫，可為師生用戶提供智能客服問答服務(wù)，解決傳統(tǒng)方式下通過“關(guān)鍵字檢索”方式獲取服務(wù)時(shí)出現(xiàn)的定位不準(zhǔn)確、互動(dòng)性差等痛點(diǎn)問題。

　　在學(xué)院班主任的日常工作中經(jīng)常需要解答學(xué)生的很多常見問題，借鑒百事通的服務(wù)理念，可以將短長期學(xué)員的很多問題進(jìn)行分析總結(jié)歸類，建立一個(gè)自定義語料服務(wù)系統(tǒng)，既可以快速高效服務(wù)學(xué)員又可以節(jié)約班主任大量工作時(shí)間。

　　六、學(xué)員自助服務(wù)功能拓展

　　校園自助服務(wù)終端在各大高校也開始盛行，每年服務(wù)學(xué)生高達(dá)上萬人次。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的自助終端服務(wù)包括教務(wù)處的學(xué)位證明、成績單、技能考試證明；人事處的在校證明、出入境收件涵、收入證明；學(xué)工處的獎(jiǎng)學(xué)金證明、困難補(bǔ)助申請表、檔案轉(zhuǎn)移表等。

　　目前學(xué)院也提供了自助報(bào)到服務(wù)功能，學(xué)員可通過自助機(jī)辦理入住、打印房卡、辦理離店的業(yè)務(wù)。未來可以將學(xué)院現(xiàn)有的自助機(jī)功能進(jìn)行擴(kuò)展，加入銀行卡支付功能、信息查詢功能（如上述產(chǎn)品功能列表）、智能客服問答功能（如校園百事通）、校園地圖展示等，為學(xué)員和教職工提供更便利的自助服務(wù)。

　　七、加強(qiáng)校園信息化安全

　　隨著國家教育部對校園信息化安全的重視，對校園信息化的安全要求也逐漸提高。目前學(xué)院的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)都運(yùn)行在虛擬化平臺(tái)上，虛擬化平臺(tái)的強(qiáng)健與否關(guān)系著所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否可以正常運(yùn)行。vmware是虛擬化架構(gòu)行業(yè)的領(lǐng)跑者，會(huì)議也介紹了幾所知名大學(xué)虛擬化平臺(tái)改造案例。

　　參照這些案例，學(xué)院也在進(jìn)一步思考未來的虛擬化安全升級(jí)改造方案，確保學(xué)院虛擬化平臺(tái)的安全運(yùn)行，為未來學(xué)院信息化的發(fā)展安全護(hù)航。

　　學(xué)院的信息化建設(shè)越來越需要各部門聯(lián)合協(xié)作，新時(shí)代的信息化工作從理念到模式進(jìn)一步凸顯“開放、共享、融合、創(chuàng)新”。因此，既要學(xué)習(xí)高校優(yōu)秀的成功案例和管理模式，又要探索適合學(xué)院自身特點(diǎn)的信息化建設(shè)模式，為教職工和學(xué)員提供更好的服務(wù)。