隨著教育改革的深入和技術(shù)水平的提升，高校信息化建設(shè)的關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)從平臺(tái)和工具類建設(shè)向業(yè)務(wù)類轉(zhuǎn)移，以碎片化的“微服務(wù)”構(gòu)建學(xué)校的教學(xué)教務(wù)、學(xué)生管理、校園生活、科研服務(wù)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，成為智慧校園發(fā)展的重點(diǎn)方向。在此背景下，溫州大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱“溫大”）攜手銳捷網(wǎng)絡(luò)，秉承“惠生惠師”和“效能革命”的服務(wù)理念，搭建“我的溫大”校務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了師生辦事線上“一網(wǎng)通辦”（一網(wǎng)），線下“只進(jìn)一扇門”（一門），現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”（一次）的建設(shè)目標(biāo)，全面提升智慧校園應(yīng)用價(jià)值。
▲ 溫州大學(xué)校園
智慧校園目標(biāo)：構(gòu)建“最多跑一次”校務(wù)服務(wù)理論模型
作為“全國首批創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)示范高?！保瑴刂荽髮W(xué)的校園網(wǎng)建設(shè)起步較早，后歷經(jīng)多次升級(jí)改造，在基礎(chǔ)軟硬件方面都保持在全國前列。
從2016 年底，浙江省在全國第一次提出了“最多跑一次”的改革目標(biāo)，到2019年《中國教育現(xiàn)代化2035》發(fā)布，建設(shè)智能化校園，統(tǒng)籌建設(shè)一體化智能化教學(xué)、管理與服務(wù)平臺(tái)，已成為國家發(fā)展戰(zhàn)略。
為響應(yīng)新時(shí)代高等教育戰(zhàn)略的發(fā)展要求，溫州大學(xué)希望以師生為中心建設(shè)高校校務(wù)服務(wù)平臺(tái)，設(shè)定“跑一次是底線，一次不跑是常態(tài)，跑多次是例外”的總目標(biāo)，并將其拆解為五個(gè)子目標(biāo)，構(gòu)建具有溫大特色的“最多跑一次”校務(wù)服務(wù)理論模型：
? 讓誰只跑一次：不僅包括教師、學(xué)生，還有家長、校友、社會(huì)訪客和部門，共6類服務(wù)對(duì)象；
?哪些事需要跑一次：從校園生態(tài)出發(fā)，包括教學(xué)、科研、學(xué)生、管理以及校園的各項(xiàng)服務(wù)；
?怎樣才能跑一次：主要從事前、事中和事后三個(gè)環(huán)節(jié)，考慮需要支持的條件；
?如何實(shí)現(xiàn)跑一次：從互聯(lián)網(wǎng)角度看，主要是掌上辦事、網(wǎng)上辦事和視頻遠(yuǎn)程辦事三種方式；
?如何實(shí)現(xiàn)最多跑一次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：包括底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、流程引擎支持和用戶UI設(shè)計(jì)等。
融合創(chuàng)新抓實(shí)事：提供“我的溫大”一站式服務(wù)
溫州大學(xué)希望以碎片化的“微服務(wù)”模式構(gòu)建學(xué)校的教學(xué)教務(wù)、學(xué)生管理、校園生活、科研服務(wù)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，促進(jìn)校務(wù)服務(wù)水平的提升。
溫大理想中的校務(wù)服務(wù)平臺(tái)（“我的溫大”）具備靈活、開放、便捷的特征，并且符合下述原則：
?基于全終端（APP、微信、釘釘、QQ等）移動(dòng)輕應(yīng)用的融合場(chǎng)景服務(wù)，提供一個(gè)統(tǒng)一服務(wù)的官方移動(dòng)入口——“我的溫大”
?各業(yè)務(wù)部門的微服務(wù)仍然保持業(yè)務(wù)獨(dú)立
?服務(wù)對(duì)象面向?qū)W生、教職工、校友、家長和社會(huì)人群
?具備完善的通知體系，信息可以通過終端或超級(jí)APP推送
?提供豐富直觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以從不同維度了解服務(wù)使用情況，了解不同時(shí)段、不同服務(wù)對(duì)象的關(guān)注點(diǎn)
?具有開放、標(biāo)準(zhǔn)的多平臺(tái)體系支撐，便于學(xué)校管理并按需擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容。
在與銳捷網(wǎng)絡(luò)接觸后，雙方基于“最多跑一次”的目標(biāo)，對(duì)校務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行了充分交流，一拍即合展開了合作共建。
▲ 溫州大學(xué)與銳捷網(wǎng)絡(luò)展開合作
通過周密的需求對(duì)接與研發(fā)配合，銳捷正式推出了最多跑一次校務(wù)服務(wù)解決方案（微哨平臺(tái) RIIL-Relax樂為網(wǎng)上辦事大廳平臺(tái)），該方案遵照智慧校園國家標(biāo)準(zhǔn)和“最多跑一次“改革工作要求，基于全生命周期服務(wù)的理念，以微服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)作為支撐，結(jié)合智慧校園基礎(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)不同場(chǎng)景、不同身份、不同信息和服務(wù)的獲取方式進(jìn)行有效整合的融合信息門戶、用戶身份可在不同系統(tǒng)、不同應(yīng)用中橫向漫游的統(tǒng)一身份認(rèn)證中心、為用戶提供集啟動(dòng)流程、接受服務(wù)、辦理任務(wù)、審批任務(wù)為一體的網(wǎng)上辦事大廳，以及針對(duì)高校場(chǎng)景和特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)的校園移動(dòng)平臺(tái)。
該平臺(tái)提供全終端移動(dòng)微應(yīng)用的融合場(chǎng)景服務(wù)支撐，并向全校師生提供“大平臺(tái)、小應(yīng)用、一站式”的統(tǒng)一官方入口，滿足溫州大學(xué)的建設(shè)需求。
統(tǒng)一思想：梳理三大清單推動(dòng)校務(wù)服務(wù)平臺(tái)順利落地
“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、完善基礎(chǔ)、突出應(yīng)用”，在這一個(gè)指導(dǎo)原則下，溫大在項(xiàng)目建設(shè)前期發(fā)起面向全校師生的十大“惠生惠師”工程和14項(xiàng)“效能革命”的業(yè)務(wù)梳理工作，為平臺(tái)的順利落地奠定基礎(chǔ)。學(xué)校成立了“最多跑一次”改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開全校范圍的動(dòng)員大會(huì)，又在2019年開學(xué)初將“最多跑一次”納入到2019年黨委調(diào)研課題中；同時(shí)，進(jìn)行多部門協(xié)同，并獲得技術(shù)部門的支持。
此后，學(xué)校通過權(quán)力清單、責(zé)任清單和服務(wù)清單三大任務(wù)清單完成了校務(wù)服務(wù)的需求梳理，了解業(yè)務(wù)剛需。針對(duì)高頻和重點(diǎn)服務(wù)，梳理出業(yè)務(wù)部門最痛點(diǎn)的需求，狠抓落實(shí)，打造效果樣板，用樣板效應(yīng)來帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)部門需求的梳理，進(jìn)而獲得了全校師生的高度支持。
此后，各業(yè)務(wù)部門基于校務(wù)服務(wù)平臺(tái)的總目標(biāo)和五大理論模型，梳理20項(xiàng)辦事要素、7種服務(wù)方式和1套系統(tǒng)架構(gòu)模型。
為了讓系統(tǒng)構(gòu)建更可靠、應(yīng)用體驗(yàn)更流暢，溫大和銳捷網(wǎng)絡(luò)在推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展的同時(shí)不斷進(jìn)行創(chuàng)新突破。銳捷網(wǎng)絡(luò)專門制定了項(xiàng)目執(zhí)行工作流和多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化文檔：
?提供常用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用供學(xué)校選擇，實(shí)現(xiàn)快速部署落地，例如問卷調(diào)查、隨手拍、失物招領(lǐng)等；
?根據(jù)學(xué)校整理的數(shù)據(jù)內(nèi)容輸出數(shù)據(jù)需求清單，學(xué)校提供數(shù)據(jù)，在短時(shí)間內(nèi)快速完成應(yīng)用的對(duì)接和上架，例如課程表、查成績(jī)、空教室查詢、考試安排、一卡通等；
?提供開放接口文檔給到第三方廠商以便于快速對(duì)接已有應(yīng)用，并實(shí)現(xiàn)快速上線，例如圖書館、門禁管理、體質(zhì)測(cè)試等；
?針對(duì)部分業(yè)務(wù)部門提出的個(gè)性服務(wù)需求，銳捷按照需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、確認(rèn)方案、開發(fā)測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)流程，給出解決方案；
在落地過程中，銳捷的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)還對(duì)各項(xiàng)應(yīng)用和功能進(jìn)行反復(fù)測(cè)試、優(yōu)化與拓展，確保功能的豐富性和易用性，特別針對(duì)關(guān)鍵功能的界面和易用性操作，都有學(xué)校老師深度參與，并最終實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)優(yōu)化。
“我的溫大”：日活過萬人，推動(dòng)校務(wù)服務(wù)改革的新助手
“利用‘我的溫大’校務(wù)服務(wù)平臺(tái)，學(xué)校為20余個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景建立了70多個(gè)業(yè)務(wù)審批流程，徹底改變了之前紙質(zhì)單據(jù)審批效率低下的情況?！睖卮笮＾k老師介紹。
2018 年底，“我的溫大”第一期校務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)完成，其中包括“我的溫大”移動(dòng)校園平臺(tái)、一站式網(wǎng)上服務(wù)大廳和校內(nèi)微應(yīng)用及微服務(wù)體系。上線微應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程實(shí)例數(shù)超過110 個(gè)，平均日活躍人數(shù)超過 10,000 人，全生命周期服務(wù)平臺(tái)激活用戶數(shù) 19,000 人。
▲“我的溫大”校務(wù)服務(wù)平臺(tái)
該平臺(tái)不僅僅包含移動(dòng)平臺(tái)和網(wǎng)上辦事大廳的建設(shè)，還包含一卡充值、消費(fèi)、學(xué)生入校報(bào)到、體質(zhì)檢測(cè)、個(gè)人消費(fèi)報(bào)告、查成績(jī)，學(xué)習(xí)工作日程、圖書借閱查詢、領(lǐng)導(dǎo)周程、離校服務(wù)等多種應(yīng)用。通過豐富的全業(yè)務(wù)場(chǎng)景、全生命周期微應(yīng)用與微服務(wù)，學(xué)校在校內(nèi)外使用者層面實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、師生少跑腿”的全新校園信息化體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，?shí)現(xiàn)了師生辦事線上“一表通辦”，線下“只進(jìn)一扇門”，現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”的目標(biāo)，讓師生對(duì)學(xué)校改革的成果和優(yōu)質(zhì)體感明顯增強(qiáng)，使學(xué)校治理能力得到有效提升、發(fā)展活力不斷增強(qiáng)。
建工學(xué)院劉謹(jǐn)老師表示，利用“我的溫大”校務(wù)服務(wù)平臺(tái)，學(xué)校開發(fā)了一套移動(dòng)端的學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)系統(tǒng)，解決了學(xué)生實(shí)習(xí)分散、老師無法管理、不能實(shí)現(xiàn)雙向?qū)崟r(shí)溝通的問題。
“平臺(tái)讓50小時(shí)義工服務(wù)的供需雙方，在此平臺(tái)上得到充分的展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了‘一條龍’服務(wù)，讓學(xué)生輕輕松松參與義工活動(dòng)，讓老師明明白白管理義工活動(dòng)?！笨吹竭@樣的成效。溫大溯初學(xué)區(qū)陳鐸老師很是滿意。
溫州大學(xué)攜手銳捷網(wǎng)絡(luò)：服務(wù)師生、回饋社會(huì)
“‘最多跑一次’是高校對(duì)師生和社會(huì)的一種服務(wù)承諾，是高校轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和提高辦事效率的重要途徑；也是推動(dòng)‘智慧校園’建設(shè)和檢驗(yàn)‘智慧校園’建設(shè)成果的重要抓手?！皽刂荽髮W(xué)副校長蔡曙光表示。
溫州大學(xué)攜手銳捷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全生命周期校務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)校務(wù)服務(wù)重構(gòu)，管理方式創(chuàng)新，教育服務(wù)提升，成為浙江教育廳“最多跑一次”改革示范校。
據(jù)悉，銳捷網(wǎng)絡(luò)的智慧校園軟件解決方案還為包括大連理工大學(xué)、四川大學(xué)、溫州大學(xué)、江蘇師范大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、山東交通學(xué)院在內(nèi)的數(shù)百所高校提供服務(wù)，為高校校務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)貢獻(xiàn)智慧和力量。銳捷網(wǎng)絡(luò)將持續(xù)扎根教育，深入場(chǎng)景創(chuàng)新，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)服務(wù)于教育信息化的發(fā)展，為“最多跑一次”、“一次都不跑“而努力。
