近日，南都記者接到網(wǎng)友爆料，反映國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)的知名教育企業(yè)恒企教育涉嫌虛假宣傳及退費(fèi)難問(wèn)題。
南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，恒企教育主打注冊(cè)會(huì)計(jì)師的“考霸魔方”培訓(xùn)系統(tǒng)，號(hào)稱8個(gè)月通過(guò)注會(huì)考試的孫波，卻未在中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)的CPA考試管理系統(tǒng)中查到考試成績(jī)。
在提供會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)服務(wù)之外，恒企教育還提供學(xué)歷提升的培訓(xùn)。恒企自考官網(wǎng)顯示“考霸魔方，逢考必過(guò)”，恒企宣傳渠道的托管包過(guò)班宣稱“1年畢業(yè)，國(guó)家正規(guī)學(xué)歷，免考免上課，全程托管”。廣州市天河區(qū)教育局成教辦2月19日向南都記者表示，經(jīng)查詢，上海恒企教育培訓(xùn)有限公司廣州天河分公司并未取得辦學(xué)許可證。
不少恒企教育的學(xué)員反映，在報(bào)名時(shí)被推薦“教育分期”貸款，此后便陷入退課退費(fèi)難的僵局。有學(xué)員投訴，未上過(guò)課，也沒(méi)有拿教材，也被拒絕退課。律師表示這樣苛刻的合同條款，屬于霸王條款。
對(duì)于退費(fèi)問(wèn)題，恒企相關(guān)工作人員回復(fù)南都記者表示，報(bào)名后需要符合合同條件才可退課并扣除30%的違約金。關(guān)于“免考免上課”的相關(guān)宣傳，工作人員回應(yīng)稱如有此類(lèi)宣傳屬違規(guī)，可“免上課不可免考”。而明星導(dǎo)師孫波是否通過(guò)注會(huì)考試，恒企方面未有明確回應(yīng)。
明星導(dǎo)師稱8個(gè)月通過(guò)注會(huì)，中注協(xié)查不到成績(jī)
兩年前，四川省涼山彝族自治州的羅敏于在恒企教育培訓(xùn)有限公司涼山西昌校區(qū)咨詢中級(jí)會(huì)計(jì)師培訓(xùn)事宜，經(jīng)招生老師推薦，花費(fèi)19800元報(bào)名了注冊(cè)會(huì)計(jì)師簽約通關(guān)班，可接受3年培訓(xùn)。
“工作人員聲稱，可以讓零基礎(chǔ)學(xué)員兩年內(nèi)通過(guò)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，專(zhuān)利技術(shù)“考霸魔方”能讓人快速提高分?jǐn)?shù)，“考霸魔方”創(chuàng)始人孫波是考試傳奇牛人，能讓學(xué)員快速學(xué)會(huì)應(yīng)試技巧，考不過(guò)還能退錢(qián)?！绷_敏表示，原本因?yàn)楣ぷ餍枰獪?zhǔn)備報(bào)中級(jí)會(huì)計(jì)師，在校方不斷勸說(shuō)下，決定報(bào)名了注冊(cè)會(huì)計(jì)的培訓(xùn)。
恒企對(duì)孫波的宣傳。
“考霸魔方”系統(tǒng)，是恒企教育宣傳時(shí)的最大亮點(diǎn)。上海恒企教育官網(wǎng)介紹，“考霸魔方”是“把教材變薄，把考點(diǎn)集中”一整套的學(xué)習(xí)考試方案。在恒企會(huì)計(jì)培訓(xùn)學(xué)校瀏陽(yáng)校區(qū)的官方微信上，一篇獨(dú)家專(zhuān)訪考霸孫波的文章中透露孫波“2年專(zhuān)本通關(guān)自考、12天通過(guò)MBA、8個(gè)月通過(guò)注會(huì)，4個(gè)月通過(guò)一級(jí)建造師、高級(jí)工程師順利評(píng)審”等。
開(kāi)班后，羅敏發(fā)現(xiàn)，課程質(zhì)量差，學(xué)習(xí)資料頻繁出錯(cuò)，與其在報(bào)名時(shí)宣傳的內(nèi)容完全不一致。報(bào)名時(shí)承諾由孫波親自帶團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，教授大家應(yīng)試技巧，而實(shí)際上除了正式開(kāi)課前的網(wǎng)絡(luò)直播公開(kāi)演講，宣傳能提高押題率、給學(xué)員密寶之外，正式開(kāi)課后再也沒(méi)有出現(xiàn)。
廣州恒企方面提供的孫波關(guān)于注會(huì)考試說(shuō)明。
而關(guān)于“職業(yè)考證人”孫波是否取得注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書(shū)一事也遭到學(xué)員們質(zhì)疑。廣州恒企的學(xué)員李欣詢問(wèn)校方，得到一份孫波2009年參加注會(huì)考試的成績(jī)單，以及有其簽名、落款為2018年10月10日的情況說(shuō)明。
該成績(jī)單顯示，孫波2009年參加原制度注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試的各科成績(jī)均上60分合格分?jǐn)?shù)線。情況說(shuō)明中，孫波表示“此次考試通過(guò)所有考試科目，因工作繁忙錯(cuò)過(guò)去注冊(cè)會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)申領(lǐng)全科合格證書(shū)”。
未申領(lǐng)合格證書(shū)，孫波提供的成績(jī)單是否真實(shí)？
廣東學(xué)員劉現(xiàn)向廣東省注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)發(fā)送相關(guān)舉報(bào)資料，于2018年11月27日得到復(fù)函。廣東省注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)回復(fù)稱，經(jīng)查詢中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)的“CPA考試管理系統(tǒng)—?dú)v年成績(jī)查詢—2009年”，系統(tǒng)顯示“孫波，準(zhǔn)考證號(hào)280109931，沒(méi)有任何信息”。
學(xué)歷輔導(dǎo)宣傳“逢考必過(guò)”，當(dāng)?shù)亟逃址Q無(wú)辦學(xué)許可證
“好一點(diǎn)的企業(yè)哪有不看學(xué)歷的，硬性門(mén)檻就阻斷了我們求職的道路?！背煽技白钥既褐?，不少人透露著對(duì)本科學(xué)歷的渴望，報(bào)考人數(shù)逐年增加。
在提供會(huì)計(jì)職稱、會(huì)計(jì)實(shí)戰(zhàn)等學(xué)習(xí)服務(wù)之外，恒企教育還提供學(xué)歷提升的培訓(xùn)。在恒企自考官網(wǎng)的“學(xué)歷輔導(dǎo)”欄介紹稱“考霸魔方，逢考必過(guò)”。
恒企官網(wǎng)提供學(xué)歷輔導(dǎo)，宣稱“逢考必過(guò)”。
南都記者在一家搜索引擎上輸入關(guān)鍵詞“廣東恒企自考”，點(diǎn)擊進(jìn)入至排名第一的“2019年廣東恒企”網(wǎng)站，網(wǎng)站底端顯示有“上海恒企教育培訓(xùn)有限公司”。
網(wǎng)站頁(yè)面的學(xué)歷提升班型中，托管包過(guò)班宣稱“1年畢業(yè)，國(guó)家正規(guī)學(xué)歷，免考免上課，全程托管，報(bào)送錄取”，適合工作忙、沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)、零基礎(chǔ)、急用學(xué)歷的人。
恒企宣傳渠道宣稱“1年畢業(yè)，免考免上課”。
咨詢自考內(nèi)容后，客服稱將有恒企教育的工作人員聯(lián)系并發(fā)送考試公告信息和指導(dǎo)資料。留下聯(lián)系方式后，幾分鐘便有招生老師致電，并介紹可至當(dāng)?shù)鼐€下門(mén)店詳細(xì)了解情況。
經(jīng)引薦，南都記者來(lái)到位于廣州市天河區(qū)的上海恒企教育培訓(xùn)有限公司廣州天河分公司，負(fù)責(zé)招生的工作人員介紹了成考及自考的報(bào)名、教學(xué)與拿證流程，稱能輕易就讀暨南大學(xué)、華南師范大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)、深圳大學(xué)等。
關(guān)于自考，恒企將提供各科課程的輔導(dǎo)資料，教材封面顯示“考霸魔方創(chuàng)建者孫波領(lǐng)銜985/211名?？及元?dú)家研發(fā)”。
在公司的墻面上，公示有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)驗(yàn)范圍為教育。南都記者從廣州市商事主體信息公示平臺(tái)看到，該公司的主營(yíng)項(xiàng)目類(lèi)別為教育，經(jīng)營(yíng)范圍顯示為“職業(yè)技能培訓(xùn)（不包括需要取得許可審批方可經(jīng)營(yíng)的職業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目），教育咨詢服務(wù)”。
恒企廣州天河分公司僅包含職業(yè)技能培訓(xùn)及教育咨詢服務(wù)。
根據(jù)《民辦教育促進(jìn)法》規(guī)定，開(kāi)設(shè)民辦非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，需要向教育部門(mén)申請(qǐng)辦學(xué)許可證，獲得官方備案后，方可開(kāi)展招生與教學(xué)。
廣州市天河區(qū)教育局成教辦的工作人員2月19日向南都記者表示，經(jīng)查詢，上海恒企教育培訓(xùn)有限公司廣州天河分公司并未取得辦學(xué)許可證。
南都記者從上海民辦教育網(wǎng)查詢得知，上海恒企教育培訓(xùn)有限公司于2018年10月1日獲得民辦非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)的辦學(xué)許可證，但辦學(xué)內(nèi)容為“中等及中等以下非學(xué)歷業(yè)余教育（職技類(lèi)、其他類(lèi)）”，并非成考和自考所要求的具有高等教育培訓(xùn)的辦學(xué)資質(zhì)。
國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，海恒企教育培訓(xùn)有限公司曾于2017年6月19日被上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常，列入原因?yàn)椤肮酒髽I(yè)信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假”。
報(bào)名被引導(dǎo)教育分期貸款，學(xué)員退課難
不少恒企教育的學(xué)員反映，在報(bào)名時(shí)被推薦“教育分期”貸款，此后便陷入退課退費(fèi)難的僵局。
羅敏當(dāng)時(shí)所報(bào)名注會(huì)簽約通關(guān)班課程需要19800元，在學(xué)校優(yōu)惠600元的情況下，她支付3600元，并通過(guò)工作人員的引導(dǎo)使用借貸軟件貸款15600元，分18期，每期還款866.66元。當(dāng)羅敏向?qū)W校要求開(kāi)具發(fā)票時(shí)，但對(duì)方只提供了一張3600元的收款單。
“聚投訴”平臺(tái)上，多位學(xué)員反映退課退費(fèi)難問(wèn)題。
南都記者檢索發(fā)現(xiàn)，在公益性消費(fèi)投訴平臺(tái)“聚投訴”上，投訴恒企教育退費(fèi)難的主題帖達(dá)31個(gè)。有用戶于2018年11月6日投訴，稱9月份報(bào)名了恒企的專(zhuān)升本課程，后發(fā)現(xiàn)報(bào)名專(zhuān)業(yè)與學(xué)歷并非自身需要，想要退款，當(dāng)時(shí)新的班級(jí)還沒(méi)有開(kāi)，還未上過(guò)課，也沒(méi)有拿教材，但恒企不予退款。
因教育培訓(xùn)合同糾紛問(wèn)題，恒企教育曾幾次被學(xué)員起訴。中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)顯示，江蘇省張家港市人民法院于2018年11月9日立案。原告提出，2017年7月8日向被告上海恒企教育培訓(xùn)有限公司張家港楊舍分公司報(bào)名參加學(xué)習(xí)，并繳納了相關(guān)費(fèi)用。現(xiàn)未學(xué)習(xí)完相關(guān)課程，而貸款費(fèi)用過(guò)高，無(wú)力償還借款本息，要求被告全額退款并承擔(dān)利息共計(jì)23620元。
“就連未上過(guò)一節(jié)課也不給退費(fèi)，類(lèi)似這樣苛刻的合同條款，很明顯屬于霸王條款?！标兾骱氵_(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善向南都記者表示，這一條款很明顯加重了消費(fèi)者的責(zé)任和義務(wù)，而減輕或免除了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)，并且此條款系經(jīng)營(yíng)者制定的，消費(fèi)者不得修改，被動(dòng)接受，符合法律關(guān)于霸王條款的規(guī)定。
學(xué)員一旦申請(qǐng)“教育分期”貸款成功，面臨退課難的風(fēng)險(xiǎn)程度劇增。趙良善稱，對(duì)于學(xué)員而言，一旦與網(wǎng)站平臺(tái)建立網(wǎng)貸關(guān)系，貸款合同不易解除，而且會(huì)額外產(chǎn)生費(fèi)用及利息，從而加重了消費(fèi)者的還款負(fù)擔(dān)。
培訓(xùn)行業(yè)亂象頻發(fā)，專(zhuān)家稱需嚴(yán)格監(jiān)管
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)教育平臺(tái)“退費(fèi)難”的投訴頻現(xiàn)，而教育分期貸款背后，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)、倒閉、跑路事件帶來(lái)重重隱患。
“聚投訴”2018年的數(shù)據(jù)顯示，共受理教育培訓(xùn)行業(yè)的有效投訴4748件，投訴多涉及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、退課退費(fèi)難問(wèn)題。關(guān)于退款問(wèn)題，許多機(jī)構(gòu)在合同條款中未予明晰，甚至加重消費(fèi)者責(zé)任。
教育分期貸款的提供方，通常難以對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格審核，在某種程度上助長(zhǎng)了培訓(xùn)行業(yè)亂象。部分投訴人不僅退課無(wú)門(mén)，還不得不背負(fù)沉重的債務(wù)。
2018年2月2日，媒體報(bào)道在全國(guó)有7家分校的學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)北京天天向上藝術(shù)培訓(xùn)有限公司被曝出其無(wú)錫、蘇州、昆山、杭州等校區(qū)相繼關(guān)門(mén)閉店，負(fù)責(zé)人“蒸發(fā)”失聯(lián)。2017年，已經(jīng)有小馬過(guò)河、星空琴行、巨人時(shí)代等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)跑路。
巨人時(shí)代和新思路曾因宣傳不考試“包過(guò)”、退款難等問(wèn)題被指“劣跡斑斑”。新思路因違規(guī)辦學(xué)、教學(xué)管理混亂，被教育部門(mén)取消招生資格。另一家名為超圣教育的網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)，也被曝虛假宣傳與知名高校存在合作關(guān)系，用山寨學(xué)信網(wǎng)上的假學(xué)籍糊弄學(xué)員。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)告訴南都記者，如果恒企教育未給學(xué)員開(kāi)具正式發(fā)票，屬于違法行為，消費(fèi)者可向稅務(wù)部門(mén)舉報(bào)。宣傳“托管保過(guò)拿學(xué)歷”、“不過(guò)退費(fèi)”，未必涉及虛假宣傳，而是一種承諾，符合條件時(shí)需要兌現(xiàn)，如果消費(fèi)者沒(méi)有通過(guò)考試，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要退款?！懊饪济馍险n”、“1年畢業(yè)”等宣傳用語(yǔ)與實(shí)際不符則涉嫌虛假宣傳。
“沒(méi)有辦學(xué)資質(zhì)、教學(xué)質(zhì)量不高、虛假宣傳和退費(fèi)難等問(wèn)題，是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的通病?！?1世紀(jì)教育研究院副院長(zhǎng)熊丙奇向南都記者表示，對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格監(jiān)管，不能留有監(jiān)管的灰色地帶。受教育者需理性選擇，不要輕信機(jī)構(gòu)做出的夸大甚至完全違規(guī)的承諾，比如交錢(qián)就可以通過(guò)自考，拿到和高考正式錄取學(xué)生一樣的文憑等。此外，選擇非學(xué)歷高等教育培訓(xùn)，需要淡化學(xué)歷情結(jié)，要真正關(guān)注能獲得怎樣的能力提升。
