互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展及經(jīng)濟(jì)改革穩(wěn)步推進(jìn)的現(xiàn)階段，大部分教育機(jī)構(gòu)都面臨著轉(zhuǎn)型的必要性與緊迫性。在轉(zhuǎn)型探索的進(jìn)程中，不可避免的會碰到一些難題值得反復(fù)思考與驗證。在企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，初創(chuàng)，轉(zhuǎn)型，上市都被稱為公司發(fā)展的難關(guān)。因此如何解決轉(zhuǎn)型面臨的問題，如何解決教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型后面臨的運營困境都是具有一定社會意義，也是值得教育公司參考和借鑒的。

　　關(guān)鍵詞：教育機(jī)構(gòu) 轉(zhuǎn)型 運營困境

　　一、現(xiàn)階段教育機(jī)構(gòu)運營面臨的困境

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，社會生活的方方面面都開始與互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系，教育也沒有例外。之前傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)更多的是教師與學(xué)生當(dāng)面授課，而今天出現(xiàn)了一批優(yōu)秀的線上教育公司運用互聯(lián)網(wǎng)授課，更多的學(xué)生和家長能夠適應(yīng)網(wǎng)上授課這種方式，尤其是三四線城市優(yōu)質(zhì)教師資源匱乏，遠(yuǎn)沒有一線城市教師資源優(yōu)質(zhì)，促使家長非?？是笠痪€城市成熟完善的優(yōu)質(zhì)師資進(jìn)而選擇網(wǎng)絡(luò)授課進(jìn)行知識的傳遞。因此現(xiàn)階段傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)如何對待線上教育機(jī)構(gòu)及線上課程，如何將線上機(jī)構(gòu)與線下機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)更加合理的調(diào)配組合就顯得非常關(guān)鍵。

　　如今中國為了保持經(jīng)濟(jì)的中高速增長及帶動世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展向好，一系列改革舉措已經(jīng)開始穩(wěn)步推進(jìn)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展有其自身周期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，投資者將更多的目光聚集在金融及礦石等領(lǐng)域；當(dāng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展疲軟時，投資者會將目光更多的聚集在教育，醫(yī)療等領(lǐng)域。教育產(chǎn)業(yè)具有一定的逆周期性，即使經(jīng)濟(jì)發(fā)展不在高位，教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展依然可以保持中高速增長，因此眾多投資基金瞄準(zhǔn)了教育產(chǎn)業(yè)，孵化及投資了一批批教育機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致教育市場機(jī)構(gòu)競爭非常激烈。

　　除了互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的高速發(fā)展及投資基金大力追捧教育產(chǎn)業(yè)之外，教育改革也正在穩(wěn)步進(jìn)行。教育部之前進(jìn)行教育改革試點工作，不斷研究未來教育改革方向。今年剛剛頒布的教育改革方案也正體現(xiàn)了國家教育改革的方向與決心。中國經(jīng)濟(jì)改革一系列舉措正在逐步發(fā)力，未來產(chǎn)業(yè)變革終將成為趨勢，新的產(chǎn)業(yè)格局形成，對于人力資源的要求必然發(fā)生改變，因此教育改革的方向最終與日后產(chǎn)業(yè)變革需要形成一致性，為國家人力資源培養(yǎng)做出努力。教育公立機(jī)構(gòu)的改革對于大多數(shù)依靠課外輔導(dǎo)業(yè)務(wù)為主的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更應(yīng)當(dāng)高度密切關(guān)注。

　　二、現(xiàn)階段教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型過程面臨的問題

　　1.宏觀層面判斷是否正確，集團(tuán)戰(zhàn)略是否經(jīng)得住市場考驗

　　轉(zhuǎn)型階段非常痛苦，除了投入時間，大量成本，精力去探索未來發(fā)展方向，也需要隨時承擔(dān)戰(zhàn)略失誤的風(fēng)險。宏觀層面戰(zhàn)略調(diào)整的變動，機(jī)構(gòu)主營教育產(chǎn)品也將隨之改變，產(chǎn)品線的長度與寬度也會隨之調(diào)整，產(chǎn)品架構(gòu)變動勢必引起組織架構(gòu)的變動和人員培養(yǎng)方向的調(diào)整，而這一連串的連鎖變動是由宏觀層面的判斷決定的，因此宏觀層面判斷至關(guān)重要，也是決勝非常重要的一環(huán)。

　　2.產(chǎn)品設(shè)計是否極致與完美

　　教育產(chǎn)業(yè)從2000年之后發(fā)展迅猛促使教育市場格局競爭愈加激烈。行業(yè)發(fā)展初期，市場競爭小，消費者能夠選擇的教育產(chǎn)品有限。但隨著市場競爭越演越烈，消費者可以選擇的教育品類和產(chǎn)品有很多，通過全面比較和考量，最終會選擇最優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此市場競爭愈是激烈，對產(chǎn)品設(shè)計愈是要求極致與無可替代。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展催生了眾多在線教育機(jī)構(gòu)，而教育產(chǎn)品的設(shè)計能否很好的考慮消費者市場環(huán)境的改變，能否很好的考慮在線教育機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的比較優(yōu)勢與創(chuàng)新性，能否很好的符合市場預(yù)期都是需要花費大量精力去思考與考量的。

　　3.市場與銷售的協(xié)調(diào)性如何

　　在線教育機(jī)構(gòu)運營方式與傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)不同，更多通過網(wǎng)上流量轉(zhuǎn)化進(jìn)行課程推廣銷售。隨著在線教育機(jī)構(gòu)紛紛涉足教育市場，傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)如何提升市場活動的轉(zhuǎn)化率及縮減成本，銷售人員如何清晰全面掌握在線教育產(chǎn)品的優(yōu)勢，如何保持留存率、續(xù)班率都是值得深入研究的。如何在互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新市場與銷售模式，如何探尋最佳市場與銷售模式是取得競爭關(guān)鍵的一步。

　　4.組織結(jié)構(gòu)的靈活度

　　組織機(jī)構(gòu)能否面對復(fù)雜的市場環(huán)境，能否面對不是非常明朗的宏觀戰(zhàn)略，依舊保持架構(gòu)的靈活度。組織架構(gòu)一方面伴隨著產(chǎn)品或者產(chǎn)品條線，一方面伴隨著執(zhí)行產(chǎn)品流程人員的分配及培養(yǎng)。一旦組織架構(gòu)面臨宏觀戰(zhàn)略調(diào)整而無法及時調(diào)控，勢必會造成公司架構(gòu)的混亂。無法迅速調(diào)控或者更改公司教育產(chǎn)品，公司運營會遇到困難，恰逢公司綜合財務(wù)狀況不良，會對公司短期運營雪上加霜，很可能導(dǎo)致經(jīng)營失敗。

　　5.教學(xué)質(zhì)量的保證程度

　　對于教育機(jī)構(gòu)而言，教學(xué)質(zhì)量是機(jī)構(gòu)的核心競爭力，也是決定教育機(jī)構(gòu)口碑的關(guān)鍵因素。對于留學(xué)機(jī)構(gòu)而言，文書老師的文書質(zhì)量是機(jī)構(gòu)競爭的重要環(huán)節(jié)。很多教育機(jī)構(gòu)盲目激進(jìn)擴(kuò)張校區(qū)數(shù)量，招進(jìn)大批年輕教師，出于對成本的考慮，削減職前培訓(xùn)，導(dǎo)致新教師入職前無法得到正規(guī)培訓(xùn)及后續(xù)工作定期培訓(xùn)，因而教學(xué)質(zhì)量一路紅燈，無法贏得口碑及后續(xù)學(xué)員家長的認(rèn)可。教育機(jī)構(gòu)上市后每年為了保證收入利潤等一系列財務(wù)指標(biāo)的增長，很難同時兼顧高速擴(kuò)張后的高品質(zhì)教學(xué)質(zhì)量，因此如何平衡兩方面也是需要等待解決的問題。

　　6.對教師薪酬及福利待遇的把控

　　教育機(jī)構(gòu)上市后為了股東利益最大化，不可避免的會追逐短期利益，片面追求業(yè)務(wù)利潤而壓低教師薪酬。教師薪酬的壓低導(dǎo)致具有多年授課經(jīng)驗的老教師出走，獨立進(jìn)行授課或者辦工作室、辦學(xué)校，不僅與原有教育機(jī)構(gòu)形成競爭，同時更多搶奪當(dāng)?shù)氐慕逃袌龇蓊~。未來對于不滿意機(jī)構(gòu)薪酬待遇的教師離開機(jī)構(gòu)后會有很多選擇。優(yōu)質(zhì)教師資源是教育機(jī)構(gòu)的核心競爭力，如何留住優(yōu)質(zhì)教師才是重中之重。

　　7.運營管理人員的商業(yè)素質(zhì)與能力

　　運營團(tuán)隊的綜合素質(zhì)直接決定運營機(jī)構(gòu)業(yè)績的好壞。民營教育機(jī)構(gòu)運營人員教師背景居多，對于教學(xué)技能、教研具有豐富經(jīng)驗，但對于財務(wù)知識、銷售技能、市場營銷了解較少，即使項目運營階段能夠很好協(xié)調(diào)各部門，但無法從宏觀層面給予項目運營及發(fā)展意見。外資教育機(jī)構(gòu)運營管理人員銷售背景居多，對分支機(jī)構(gòu)銷售業(yè)績能夠很好把控，但對于產(chǎn)品開發(fā)完善及新項目無法具有甄別力。留學(xué)機(jī)構(gòu)綜合管理人員基本較少，職務(wù)以銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、文書總監(jiān)單一崗位負(fù)責(zé)人居多。

　　三、如何積極解決轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的問題及運營困境

　　1.宏觀層面多方面積極關(guān)注

　　新技術(shù)出現(xiàn)必然導(dǎo)致新商業(yè)模式出現(xiàn)，而新商業(yè)模式的出現(xiàn)也會引起產(chǎn)業(yè)變革及升級發(fā)展。密切關(guān)注最新技術(shù)發(fā)展動向、新商業(yè)模式發(fā)展、國內(nèi)外最新產(chǎn)業(yè)變革方向，積極思考、驗證機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型正確性與否，并以此做為借鑒。

　　關(guān)注經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展。對世界經(jīng)濟(jì)及國內(nèi)經(jīng)濟(jì)走向、各國金融貨幣政策、產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向等外部宏觀經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展趨勢的了解能夠?qū)ψ陨順I(yè)務(wù)發(fā)展部署及資源配置具有很好的預(yù)警及前瞻性。

　　經(jīng)濟(jì)改革推進(jìn)、金融貨幣政策支持及新技術(shù)蓬勃發(fā)展將會推動社會的進(jìn)一步發(fā)展。隨著社會發(fā)展的進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)的變革，對于日后人力資源需求將會改變，繼而影響教育改革及培養(yǎng)方向。密切關(guān)注國家產(chǎn)業(yè)政策走向及變革趨勢，盡早進(jìn)行教育產(chǎn)品研發(fā)以滿足未來產(chǎn)業(yè)變革對人力資源培養(yǎng)及需求的轉(zhuǎn)變的前瞻性部署。

　　2.密切關(guān)注財務(wù)狀況

　　宏觀戰(zhàn)略調(diào)整、試錯糾錯進(jìn)程中，請密切關(guān)注財務(wù)狀況。財務(wù)狀況是外部投資機(jī)構(gòu)，股東對公司業(yè)務(wù)發(fā)展最簡單直接的了解。

　　現(xiàn)金流是公司需要密切關(guān)注的指標(biāo)?，F(xiàn)金流一旦斷鏈，機(jī)構(gòu)面臨破產(chǎn)的危險及失敗的境遇。現(xiàn)金流從會計做賬層面是收付制，不容易進(jìn)行造假及粉飾。因此比較具有可信性。

　　公司資產(chǎn)負(fù)債率及償債能力各項指標(biāo)需要密切關(guān)注。同時應(yīng)當(dāng)關(guān)注公司融資渠道是否通暢，融資能力及應(yīng)對突發(fā)現(xiàn)金流不足等緊急情況的處理能力。

　　對公司營運能力各項指標(biāo)，盈利能力各項指標(biāo)，盈利質(zhì)量各項指標(biāo)，成長性各項指標(biāo)應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注，上述指標(biāo)近幾年變動趨勢應(yīng)該密切關(guān)注。

　　建立公司財務(wù)預(yù)警指標(biāo)及模型，通過財務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及財務(wù)比率的變動情況，及時進(jìn)行預(yù)警，找出問題，迅速修正，保證公司運營問題解決及公司財務(wù)指標(biāo)持續(xù)向好。

　　3.產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備極致性及前瞻性

　　產(chǎn)品的極致性是考驗產(chǎn)品經(jīng)理及產(chǎn)品運營團(tuán)隊整體綜合能力的體現(xiàn)也是對產(chǎn)品運營者是否具備不斷完善不斷進(jìn)取性格特質(zhì)的一個側(cè)面體現(xiàn)。產(chǎn)品設(shè)計是否極致直接影響公司市場份額的占有率及銷售額增長的幅度等。市場競爭越是激烈，產(chǎn)品極致度越是關(guān)鍵。競爭機(jī)構(gòu)眾多不是主要威脅因素，主要威脅因素是競爭機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品是最極致，競爭機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品具有無窮的活力及創(chuàng)新點，這是最激烈市場競爭的主要因素。教育機(jī)構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品項目負(fù)責(zé)人未必能夠關(guān)注除了產(chǎn)品之外的宏觀經(jīng)濟(jì)及金融發(fā)展，世界教育產(chǎn)業(yè)變革，教育改革趨勢，技術(shù)改革趨勢等宏觀層面，因此導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理考慮產(chǎn)品設(shè)計無法具有一定的前瞻性及創(chuàng)新性，只能憑借工作經(jīng)驗及自己固有的教育經(jīng)驗進(jìn)行產(chǎn)品運營等，勢必?zé)o法做出極致及前瞻性的產(chǎn)品。而產(chǎn)品的前瞻性直接決定公司的產(chǎn)品條線，公司產(chǎn)品架構(gòu)，公司組織架構(gòu)，公司宏觀層面戰(zhàn)略等一系列問題。因此產(chǎn)品環(huán)節(jié)是關(guān)鍵也是最基礎(chǔ)最重要的，應(yīng)當(dāng)引起高度重視。

　　4.產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有靈活性

　　產(chǎn)品設(shè)計完成后所在產(chǎn)品條線架構(gòu)的確定是具有可變性及可調(diào)整的靈活度。每個人知識層面的有限及對產(chǎn)品判斷都是具有局限性的，因此根據(jù)未來宏觀戰(zhàn)略層面的調(diào)整，產(chǎn)品是能夠隨時進(jìn)行更改、調(diào)整進(jìn)而配合新的戰(zhàn)略是非常有必要的，也是能夠在激烈市場競爭爭奪中，第一時間調(diào)轉(zhuǎn)車頭，駛向正確方向的關(guān)鍵。

　　5.組織架構(gòu)的靈活度

　　中國民營企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了很多結(jié)點，逐步引進(jìn)了西方的科學(xué)化管理。隨著機(jī)構(gòu)的發(fā)展，有些組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜厚重、辦事效率低下、機(jī)構(gòu)官僚化嚴(yán)重、部門間壁壘重重、組織文化不具有靈活變通性及創(chuàng)新性，這些都會制約轉(zhuǎn)型階段的發(fā)展及自我突破。組織機(jī)構(gòu)透明、辦事具有效率、組織架構(gòu)具有充分的靈活性、層級溝通透明直接是非常有利于轉(zhuǎn)型期間機(jī)構(gòu)的運轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)型階段會根據(jù)外部宏觀發(fā)展趨勢去判斷未來公司組織架構(gòu)，產(chǎn)品類型，而戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變也會引起組織架構(gòu)的調(diào)整。組織架構(gòu)若無法靈活變動，無法短期迅速調(diào)整恢復(fù)，整體就會影響機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的步伐，也會打破組織整體架構(gòu)，不利于機(jī)構(gòu)短期運營。

　　6.教師教學(xué)質(zhì)量的保障

　　教育機(jī)構(gòu)最關(guān)鍵是產(chǎn)品執(zhí)行者教師水平的高低、知識領(lǐng)域的完備、教師師德都會直接影響機(jī)構(gòu)的運營、銷售額、滿班率、續(xù)班率、回頭率和機(jī)構(gòu)的口碑等運營指標(biāo)。留學(xué)教育機(jī)構(gòu)，文書老師經(jīng)驗豐富程度、文書質(zhì)量高低直接影響學(xué)生留學(xué)申請的成功率。

　　7.教師工資及薪酬福利待遇的保障

　　教師人員授課經(jīng)驗與知識技能是教育機(jī)構(gòu)的核心資源，也是教育機(jī)構(gòu)主要競爭力的體現(xiàn)。教育機(jī)構(gòu)上市后若一直追求高利潤率，壓低教學(xué)成本，削減教師工資，必會引起大批老教師不滿，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)教師離開機(jī)構(gòu)，開辦新工作室或者學(xué)校，對教育機(jī)構(gòu)無論從市場競爭層面還是人才流失層面都是非常不利的。教師離開教育機(jī)構(gòu)或者因為工作待遇過低或者因為心受委屈，因此教育機(jī)構(gòu)一方面應(yīng)當(dāng)提高優(yōu)質(zhì)教師工資待遇，一方面給優(yōu)質(zhì)教師創(chuàng)造良好輕松工作氛圍，以增強員工對企業(yè)的忠誠度。不能短期片面追求業(yè)績，利潤率，收入等指標(biāo)而忽略企業(yè)長期發(fā)展的核心競爭力。

　　8.運營管理人員的全方位培養(yǎng)

　　教育機(jī)構(gòu)也是商業(yè)機(jī)構(gòu)的一個分支，因此也遵循商業(yè)本質(zhì)的發(fā)展，也需要經(jīng)歷商業(yè)運營的各個維度，比如戰(zhàn)略，產(chǎn)品，市場營銷，銷售，客戶服務(wù)，財務(wù)管理，人力資源等等，而每個維度都需要運營管理人員深度掌握并且有見解。人的惰性或是滿意目前現(xiàn)狀導(dǎo)致運營人員未必能夠主動學(xué)習(xí)其他商業(yè)分支或者宏觀經(jīng)濟(jì)金融層面的知識，無法及時全面完善自己知識架構(gòu)，豐富自己在各個商業(yè)分支的經(jīng)驗，就導(dǎo)致決策科學(xué)性及可信度的降低。因此教育機(jī)構(gòu)對運營人員的培養(yǎng)及儲備，應(yīng)該加大各個崗位的輪換培養(yǎng)力度，以培養(yǎng)完整商業(yè)知識層面，全崗位綜合運營能力的高級商業(yè)經(jīng)理為目標(biāo)。管理團(tuán)隊的綜合運營能力直接決定商業(yè)機(jī)構(gòu)的整體競爭力。

　　綜上所述，現(xiàn)階段教育機(jī)構(gòu)外部面臨重重困境，機(jī)構(gòu)制定的綜合發(fā)展戰(zhàn)略還是值得繼續(xù)深究和探索驗證的。針對教育機(jī)構(gòu)面臨的運營困境，給出了針對性的意見，并從宏觀經(jīng)濟(jì)金融，技術(shù)發(fā)展層面，運營的產(chǎn)品架構(gòu)，市場，銷售，財務(wù)，人力等層面綜合給出一些建議，希望對于教育機(jī)構(gòu)運營能夠有一些借鑒和啟迪。