量身定制，讓讀者重新愛(ài)上圖書(shū)館
——專訪美國(guó)EBSCO公司大中華區(qū)副總裁公丕儉先生
機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)(IR)建設(shè)是當(dāng)今高校圖書(shū)館發(fā)展領(lǐng)域“最熱”的話題之一，每所學(xué)府都在為建設(shè)自己強(qiáng)大的“智慧寶庫(kù)”積蓄力量。為了讓IR更多地保留學(xué)術(shù)成果并發(fā)揮更大的學(xué)術(shù)價(jià)值，一些長(zhǎng)期致力于高校圖書(shū)館領(lǐng)域發(fā)展的企業(yè)開(kāi)始紛紛推出特色鮮明的解決方案。在本屆高校圖書(shū)館發(fā)展論壇上，美國(guó)EBSCO公司大中華區(qū)副總裁公丕儉先生就作了題為《使用傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)計(jì)量，即時(shí)有效促進(jìn)學(xué)術(shù)對(duì)話交流》的報(bào)告，介紹了EBSCO剛剛推出的PlumX服務(wù)(此軟件在2013年Library Journal被評(píng)價(jià)為最具雄心壯志的數(shù)據(jù)庫(kù))論壇期間，教育裝備采購(gòu)網(wǎng)記者也對(duì)他進(jìn)行了獨(dú)家專訪，通過(guò)對(duì)PlumX和EDS(EBSCO Discovery Service)兩款產(chǎn)品的介紹，展示EBSCO“為用戶量體裁衣”的服務(wù)理念，更讓讀者因科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、貼心的服務(wù)重新愛(ài)上圖書(shū)館。
EBSCO大中華區(qū)副總裁公丕儉
采購(gòu)網(wǎng)：在本屆“高校圖書(shū)館發(fā)展論壇”上，EBSCO為大家?guī)?lái)了哪些新產(chǎn)品或新的解決方案?這些新方案將會(huì)給圖書(shū)館用戶帶來(lái)哪些意想不到的改變?
公丕儉：區(qū)別于前幾年的“發(fā)現(xiàn)服務(wù)”，EBSCO今年為大家?guī)?lái)的新服務(wù)是PlumX(EBSCO在2014年1月收購(gòu)了推出PlumX服務(wù)的Plum Analytics公司)。由于目前全球科研人員大都在網(wǎng)上做學(xué)術(shù)交流，而傳統(tǒng)的引用計(jì)量(Citation Metrics)會(huì)有3～5年的時(shí)間落差,因而另一種新興網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)計(jì)量(Altmetrics)目前已逐漸盛行在學(xué)術(shù)界及圖書(shū)館服務(wù)區(qū)。這是一個(gè)非常新的概念，從2012年至今,目前美國(guó)有幾所高校(如匹茲堡大學(xué)、舊金山大學(xué)等)與政府機(jī)構(gòu)/企業(yè)(如VIVO與MEDWave等)正在使用，而國(guó)內(nèi)則還沒(méi)有。不過(guò)在2014年的下半年，我們將會(huì)選擇國(guó)內(nèi)的一所高校圖書(shū)館或重點(diǎn)科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行首個(gè)試點(diǎn)應(yīng)用，非常值得期待!
有人打趣地說(shuō)或許可以把PlumX理解為是讓IR變得更有動(dòng)能,讓本?？蒲腥藛T更容易看到或體會(huì)到圖書(shū)館的價(jià)值與服務(wù)(亦有人簡(jiǎn)稱PlumX為IR的升級(jí)版)，因?yàn)樗梢宰尶蒲腥藛T的身份“化被動(dòng)為主動(dòng)”，幫助他們與志同道合的學(xué)者實(shí)現(xiàn)交流溝通,同時(shí)知道全球有哪些機(jī)構(gòu)、哪些人在關(guān)注他們的學(xué)術(shù)成果。在PlumX的幫助下，圖書(shū)館的身份也發(fā)生了一些變化，不再是單純購(gòu)買(mǎi)資源讓用戶使用或提供期刊層級(jí)的COUNTER使用統(tǒng)計(jì)給校領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目,而是明顯、有效、及時(shí)地為科研人員的學(xué)術(shù)交流架起了一座橋梁。
一般來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館用戶可以分為三種，學(xué)生、教師和科研人員。科研人員往往不像學(xué)生和教師那樣理解圖書(shū)館提供的服務(wù)，而僅是看重圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的紙質(zhì)與電子資源。站在科研人員的角度，他們不光希望學(xué)校把IR建好，有效保護(hù)學(xué)術(shù)研究成果，更希望圖書(shū)館能幫助他們將學(xué)術(shù)成果推廣出去，結(jié)交更多有識(shí)之士進(jìn)行更深層次的探討。這樣的情況下，PlumX所提供的Altmetrics就可以發(fā)揮很大的作用，廣義的Altmetrics包括五種內(nèi)容:(1)使用率(Usage)，如下載(downloads);(2)獲取(Captures)，如書(shū)簽(bookmarks);(3)關(guān)注(Mentions)，如博客(blogs);(4)社交媒體(Social Media)，如推特(tweets);(5)引用(Citations)，如Scopus。狹義的Altmetrics則僅包含獲取、關(guān)注以及社交媒體這3項(xiàng)。可以讓科研人員的文章很快的被別人發(fā)現(xiàn)。學(xué)術(shù)成果經(jīng)過(guò)PlumX的整理后,就可以讓相同研究領(lǐng)域?qū)W者在第一時(shí)間看到，省去原先在論文撰寫(xiě)、紙質(zhì)版發(fā)表、電子版上傳以及最后被引用一系列過(guò)程中消耗的時(shí)間(一般是3～5年)。學(xué)術(shù)論文成功推送后，一些“挑戰(zhàn)者”就會(huì)主動(dòng)“找上門(mén)”，與你進(jìn)行學(xué)術(shù)層面的探討，甚至針對(duì)某一提法進(jìn)行激烈“爭(zhēng)論”。更奇妙的是，這些思維碰撞的火花很有可能會(huì)慢慢轉(zhuǎn)化成新的研究成果。
2014年上半年，EBSCO同國(guó)內(nèi)幾家技術(shù)合作開(kāi)發(fā)商一起作了20余場(chǎng)宣傳報(bào)告，凡是聽(tīng)過(guò)這個(gè)報(bào)告的人都認(rèn)為這是圖書(shū)館領(lǐng)域的新發(fā)展方向。至少未來(lái)幾年，PlumX將成為讓圖書(shū)館功能和角色發(fā)生轉(zhuǎn)變的新方式，它對(duì)于一些年紀(jì)尚輕并渴望與有識(shí)之士密切交流的科研人員來(lái)說(shuō)是一樣很棒的東西。
美國(guó)匹茲堡大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)界面
美國(guó)匹茲堡大學(xué)教授學(xué)術(shù)成果平臺(tái)界面
采購(gòu)網(wǎng)：近年來(lái)，EBSCO一直在努力推出新的產(chǎn)品，那么，對(duì)于公司自身來(lái)說(shuō)，這兩年經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展呢?在發(fā)展過(guò)程中又堅(jiān)持著什么樣的服務(wù)理念?
公丕儉：EBSCO一直在伴隨圖書(shū)館領(lǐng)域的發(fā)展做出相應(yīng)的調(diào)整。EBSCO information service是美國(guó)最大的期刊代理商，一直專注于期刊代理工作。從1997年開(kāi)始，圖書(shū)館對(duì)外文紙質(zhì)圖書(shū)的需求逐漸減小，EBSCO就將目光轉(zhuǎn)向了電子資源領(lǐng)域。接來(lái)下的十幾年，圖書(shū)館用戶更傾向于整體服務(wù)的完善與提供，EBSCO就依勢(shì)而動(dòng)，通過(guò)公司合并進(jìn)一步擴(kuò)展主營(yíng)業(yè)務(wù)，并最終成為全球唯一一家為圖書(shū)館發(fā)展提供整體解決方案(意旨紙刊與電子刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子書(shū)、資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)、電子資源管理系統(tǒng)(ERMS)以及Altmetrics服務(wù))的企業(yè)。
不論處于哪個(gè)發(fā)展階段，EBSCO都非常重視用戶的意見(jiàn)與反饋。產(chǎn)品推出前和在校應(yīng)用期間，EBSCO都會(huì)進(jìn)行多次“用戶體驗(yàn)測(cè)試”(User usability test)，根據(jù)用戶的反應(yīng)及時(shí)做出調(diào)整。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，發(fā)現(xiàn)服務(wù)界面剛開(kāi)始做的時(shí)候我們?cè)O(shè)計(jì)了3欄顯示界面，中間為主體內(nèi)容，左側(cè)為分面信息，右側(cè)為拓展功能，設(shè)計(jì)的非常合理。但在全球許多用戶應(yīng)用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，用戶很少點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的“拓展功能”，于是許多用戶紛紛將3欄簡(jiǎn)化成了2欄，直接刪去“拓展功能”模塊，使主體內(nèi)容的顯示空間相應(yīng)擴(kuò)大，增多一次性可以顯示的文字內(nèi)容，用戶的感受則是調(diào)整后更為便捷、實(shí)用。除此以外，該校發(fā)現(xiàn)服務(wù)檢索框的位置也是經(jīng)過(guò)反復(fù)斟酌的，我們經(jīng)過(guò)多次測(cè)試才決定將檢索框放在中間偏左上方的位置，這樣更容易吸引用戶點(diǎn)擊。在每一處細(xì)節(jié)上滿足用戶的需求，尊重他們的習(xí)慣，才能為他們提供最為貼心和適合的服務(wù)。
另外，在近些年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，我們受到谷歌搜索引擎的啟發(fā)，盡可能的“做減法”，簡(jiǎn)化頁(yè)面布局，讓用戶一目了然。需要注意的是，簡(jiǎn)化頁(yè)面并不代表不做附加功能，我們的技術(shù)工程師一直在幫用戶開(kāi)發(fā)新功能，并將這些功能的控制權(quán)交給用戶自己，讓他們選擇最適合的搭載在頁(yè)面上。
采購(gòu)網(wǎng)：在這樣的服務(wù)理念下，EBSCO為高校圖書(shū)館提供了哪些優(yōu)秀解決方案?應(yīng)用情況如何?
公丕儉：EDS是EBSCO的得意之作，其全球用戶(截至2014年4月)已達(dá)5600多所,其中包括國(guó)外知名高校，美國(guó)麻省理工學(xué)院、美國(guó)芝加哥大學(xué)、英國(guó)利物浦大學(xué)、英國(guó)愛(ài)丁堡大學(xué)、澳大利亞墨爾本大學(xué)、新加坡南洋理工大學(xué)等。而中國(guó)大陸用戶則超過(guò)50所,知名的“985”“211”高校包括中山大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、天津大學(xué)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、西南大學(xué)、內(nèi)蒙古大學(xué)等。
眾所周知，現(xiàn)代圖書(shū)館擁有大量印刷型資源和電子資源，為促進(jìn)資源整合，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合搜索，聯(lián)邦檢索(Federated Search)被高校圖書(shū)館廣泛應(yīng)用，但在使用了一段時(shí)間后聯(lián)邦檢索暴露出速度慢、排序差的缺點(diǎn)。EDS的出現(xiàn)就是要替代聯(lián)邦檢索完成紙質(zhì)資源、電子資源整合和被揭示功用，讓圖書(shū)館館藏資源高效、高質(zhì)的被讀者利用。
采購(gòu)網(wǎng)：區(qū)別于其他“發(fā)現(xiàn)服務(wù)”產(chǎn)品，EDS擁有哪些與眾不同的特點(diǎn)?
公丕儉：EBSCO首先在數(shù)據(jù)庫(kù)的積累方面下足了工夫，收集了厚實(shí)的元數(shù)據(jù)，包括書(shū)目、摘要、作者提供關(guān)鍵詞、主題詞/標(biāo)題等信息。EDS包含18萬(wàn)種外文資源和1400家開(kāi)放獲取(Open Access)出版社的全文資源及數(shù)百家小語(yǔ)種出版社的元數(shù)據(jù)。
在殷實(shí)的元數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，EDS在排序方面別出心裁，基于多層計(jì)算與側(cè)重標(biāo)題元數(shù)據(jù)的排序機(jī)制以及詞頻(密度)分析演算。我們藉由平臺(tái)合一(Platform Blending)的方式，將用戶原訂購(gòu)二次文獻(xiàn)的主題詞(標(biāo)題)和其他加工文獻(xiàn)融入EDS內(nèi)(如PsycINFO、Inspec、CAB Abstracts、FSTA、Biological Abstracts、EconLit、Agricola、NTIS等)，以此提高檢索結(jié)果的準(zhǔn)確排序。(此為EDS最獨(dú)特的價(jià)值,而目前其他發(fā)現(xiàn)服務(wù)商均無(wú)法提供的功能)
除此以外，在智能鏈接方面，我們盡可能減少讀者點(diǎn)擊鼠標(biāo)的次數(shù)，通過(guò)文獻(xiàn)動(dòng)態(tài)全文鏈接(OpenURL Resolver)、直接的全文呈現(xiàn) (Direct Full-text)、出版社全文檔的客制連結(jié)三種形式實(shí)現(xiàn)。
最后，為給予中國(guó)高校圖書(shū)館用戶最好的使用體驗(yàn)，我們聯(lián)合本土技術(shù)開(kāi)發(fā)商對(duì)EDS進(jìn)行本地化改造，提供定制性技術(shù)服務(wù)。EBSCO同南京大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館實(shí)驗(yàn)室實(shí)現(xiàn)合作，借助30多位技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)對(duì)EDS進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。在我們看來(lái)，差別性的定制服務(wù)非常重要，它往往會(huì)直接影響讀者對(duì)產(chǎn)品的看法，定制服務(wù)可以讓讀者感覺(jué)到“你懂我的心”，只有這樣他們才會(huì)選擇你的產(chǎn)品。
采購(gòu)網(wǎng)：EBSCO在“發(fā)現(xiàn)服務(wù)”方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在您看來(lái)，基于科技發(fā)展和用戶需求“資源發(fā)現(xiàn)”領(lǐng)域需要從哪方面尋求突破?資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)又是怎樣的?
公丕儉：在我們看來(lái)，“發(fā)現(xiàn)服務(wù)”的建設(shè)架構(gòu)已經(jīng)確定了，它一定是在集中式索引(centralized index)的基礎(chǔ)上發(fā)展，只有這樣才能保證提供“高速”服務(wù)。面對(duì)將來(lái)的發(fā)展，我們要做的就是針對(duì)特定讀者逐漸優(yōu)化(如學(xué)科發(fā)現(xiàn))或調(diào)整產(chǎn)品功能。我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)教師普遍比較認(rèn)可ISI引用次數(shù)排序，接下來(lái)EBSCO會(huì)認(rèn)真考慮將類(lèi)似功能逐漸推出來(lái)。另外，許多EDS用戶建議我們?cè)O(shè)置“經(jīng)典文章推薦”功能，讓每一個(gè)學(xué)科的必讀“經(jīng)典”被圖書(shū)館用戶發(fā)現(xiàn)，這些可能是教師在教學(xué)中沒(méi)有提到的，但對(duì)學(xué)術(shù)研究的初學(xué)者非常有幫助。資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)目前全球已有近萬(wàn)家圖書(shū)館實(shí)施，而在中國(guó)大陸也有近百家采用。我們保守預(yù)測(cè)未來(lái)3年內(nèi),國(guó)內(nèi)應(yīng)該至少會(huì)有超過(guò)200所高校圖書(shū)館采用發(fā)現(xiàn)服務(wù)。
采購(gòu)網(wǎng)：最后，請(qǐng)您談一談對(duì)于“高校圖書(shū)館發(fā)展論壇”的看法。EBSCO對(duì)論壇的哪些服務(wù)最感興趣?
公丕儉：這是我們第3次參與貴論壇了，論壇從剛開(kāi)始的注重技術(shù)交流發(fā)展為注重用戶反饋與交流，這讓EBSCO感覺(jué)非常棒。我們最看重的就是用戶反饋，而論壇恰恰為我們提供了一個(gè)與學(xué)校用戶直接交流的平臺(tái)?，F(xiàn)在的論壇既為企業(yè)留出了對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品的宣傳空間，同時(shí)提供了傾聽(tīng)高校圖書(shū)館用戶的需求和聲音的機(jī)會(huì)，讓EBSCO有機(jī)會(huì)根據(jù)“一線體驗(yàn)”不斷完善服務(wù)。(教育裝備采購(gòu)網(wǎng)記者 趙媛)
