廠商的客戶服務(wù)質(zhì)量是構(gòu)建整體競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵因素。作為中國(guó)高性能計(jì)算一面旗幟，浪潮HPC強(qiáng)調(diào)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)高性能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并從提供高性能計(jì)算專業(yè)、專家級(jí)的應(yīng)用服務(wù)入手，構(gòu)筑高性能專業(yè)應(yīng)用服務(wù)體系，不斷構(gòu)筑在中國(guó)HPC領(lǐng)域的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。近日，浪潮HPC又以其專業(yè)的高性能應(yīng)用服務(wù)能力為西安交通大學(xué)能動(dòng)學(xué)院解決了他們遲遲未能解決的應(yīng)用問題，并贏得新的項(xiàng)目訂單。
跨平臺(tái)服務(wù),打響系統(tǒng)安全保衛(wèi)戰(zhàn)
據(jù)悉，西安交通大學(xué)能動(dòng)學(xué)院曾在幾年前購(gòu)買過某國(guó)外品牌的高性能計(jì)算系統(tǒng)產(chǎn)品，但由于一些專用軟件和機(jī)房搬遷的問題，需要重新安裝調(diào)試系統(tǒng)集群，他們和該廠商溝通多次，遲遲沒有得到落實(shí)，拖了比較長(zhǎng)的時(shí)間才做了二次服務(wù)，一度影響到科研項(xiàng)目進(jìn)度;該系統(tǒng)搬遷到新機(jī)房后運(yùn)行一段時(shí)間，管理節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)突然丟失，整個(gè)系統(tǒng)無法進(jìn)行作業(yè)和搭載存儲(chǔ)，西安交通大學(xué)與該廠商反饋運(yùn)行狀況和問題，該友商反饋系統(tǒng)簽署的服務(wù)期限已經(jīng)到期，不提供基于應(yīng)用級(jí)的服務(wù)。情急之下，西安交通大學(xué)系統(tǒng)運(yùn)維人員了解到其它學(xué)院大多在運(yùn)行浪潮HPC系統(tǒng)，因此通過他們聯(lián)絡(luò)上浪潮專業(yè)應(yīng)用工程師，期望能協(xié)助他們解決該系統(tǒng)的專業(yè)應(yīng)用問題。
雖然不屬于浪潮HPC產(chǎn)品，不屬于浪潮HPC服務(wù)的范疇，但浪潮HPC的專業(yè)應(yīng)用工程師第一時(shí)間響應(yīng)了西安交通大學(xué)能動(dòng)學(xué)院的需求，基于浪潮HPC與西安交通大學(xué)多年的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，對(duì)西安交大的HPC系統(tǒng)較為了解,浪潮將管理節(jié)點(diǎn)重新搭載存儲(chǔ)，重啟所有計(jì)算節(jié)點(diǎn)，重新配置了RSH和SSH，使得系統(tǒng)集群重新正常、穩(wěn)定運(yùn)行。
浪潮HPC專業(yè)應(yīng)用服務(wù)能力給西安交通大學(xué)能動(dòng)學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人留下深刻的印象，在后續(xù)的項(xiàng)目升級(jí)中，浪潮HPC提交的整體建設(shè)方案以及應(yīng)用建設(shè)方案因?yàn)榭梢詫?shí)現(xiàn)新設(shè)備與原有應(yīng)用系統(tǒng)的無縫銜接，確保系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)同時(shí)，極大節(jié)約了成本，得到客戶的首肯。
專業(yè)應(yīng)用服務(wù)體系，直到用戶滿意
專業(yè)應(yīng)用服務(wù)贏得客戶信任、信賴的案例在浪潮HPC項(xiàng)目中比比皆是。創(chuàng)新的HPC服務(wù)理念、專業(yè)應(yīng)用服務(wù)體系、專家級(jí)的應(yīng)用服務(wù)能力是浪潮HPC成為“中國(guó)HPC第一品牌”、中國(guó)科學(xué)計(jì)算HPCC市場(chǎng)占有率第一的關(guān)鍵構(gòu)成要素。
浪潮HPC的服務(wù)理念是不僅要讓HPC系統(tǒng)好用，還要能用好。為踐行這樣的理念，浪潮HPC設(shè)有專屬的HPC應(yīng)用專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分別側(cè)重于HPC應(yīng)用與選型、HPC應(yīng)用與優(yōu)化、HPC系統(tǒng)架構(gòu)與咨詢、HPC專用產(chǎn)品技術(shù)驗(yàn)證與優(yōu)化等不同專業(yè)領(lǐng)域，密切合作與分工，為客戶提供專業(yè)的應(yīng)用服務(wù)。如：每個(gè)高性能計(jì)算系統(tǒng)項(xiàng)目一旦落定，該專家團(tuán)隊(duì)就第一時(shí)間與客戶、內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)組織溝通，進(jìn)行客戶應(yīng)用方案考證、系統(tǒng)建設(shè)分析與應(yīng)用部署方案論證，并提前安排專業(yè)應(yīng)用工程師考察具體的實(shí)施環(huán)境，從機(jī)房、空調(diào)到布線、系統(tǒng)部署、散熱等等全盤考慮，從而修訂、優(yōu)化既定的實(shí)施、應(yīng)用部署方案。同期，該項(xiàng)目的產(chǎn)品需求也進(jìn)入預(yù)生產(chǎn)、調(diào)試等內(nèi)部環(huán)節(jié)，確保設(shè)備清單、設(shè)備性能等清晰、明了、可靠;根據(jù)客戶不同的部署側(cè)重需求，浪潮HPC專家應(yīng)用團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)施，并在過程中給客戶工程師、運(yùn)維人員提供系統(tǒng)的安裝配置、系統(tǒng)管理軟件功能、異構(gòu)產(chǎn)品與技術(shù)、算法與軟件等培訓(xùn)、咨詢服務(wù)。
在此基礎(chǔ)上，浪潮HPC依托“高效能服務(wù)器和存儲(chǔ)技術(shù)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室”、“Inspur-Intel中國(guó)并行計(jì)算聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”、“國(guó)家信息存儲(chǔ)工程技術(shù)研究中心”等研發(fā)體系，并聯(lián)合Intel公司中國(guó)客戶響應(yīng)團(tuán)隊(duì)CRT(Customer Response Team)HPC系統(tǒng)應(yīng)用專家共同為客戶的系統(tǒng)、應(yīng)用以及運(yùn)維提供應(yīng)用與方案深層次驗(yàn)證、新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用開發(fā)、應(yīng)用移植與優(yōu)化、行業(yè)應(yīng)用的疑難課題攻關(guān)等更高級(jí)別的應(yīng)用服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持、培訓(xùn)。如，浪潮HPC在國(guó)家實(shí)驗(yàn)室內(nèi)開發(fā)的TS系列HPC系統(tǒng)管理軟件，在HPC系統(tǒng)的作業(yè)調(diào)度、系統(tǒng)大規(guī)模部署、系統(tǒng)運(yùn)行狀況與監(jiān)視等方面極大提升了客戶HPC系統(tǒng)的工作效率與可靠性、穩(wěn)定性，已經(jīng)在全球幾百個(gè)HPC系統(tǒng)上良好運(yùn)行。目前，這些軟件基本都是配合浪潮HPC系統(tǒng)贈(zèng)送。
以上兩個(gè)層級(jí)的專業(yè)應(yīng)用服務(wù)目的是不僅要讓HPC在客戶處“好用”，同時(shí)還安排有針對(duì)性的培訓(xùn)、互助研究計(jì)劃，助力客戶成為“高性能技術(shù)專家”，讓HPC系統(tǒng)能真正的“用好”，真正讓客戶滿意。
全面售后服務(wù)，構(gòu)筑高性能系統(tǒng)運(yùn)行的安全屏障
浪潮HPC設(shè)置有系統(tǒng)的售后服務(wù)體系，根據(jù)客戶服務(wù)請(qǐng)求分辨是要求網(wǎng)絡(luò)支持、硬件維修、還是軟件維護(hù)，做出不同的分工響應(yīng)，提供全面的系統(tǒng)整體支持服務(wù);浪潮HPC三個(gè)月一次的定期巡檢服務(wù)，提供互動(dòng)式的新技術(shù)普及和應(yīng)用交流;浪潮HPC客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)HPC專業(yè)工程師有嚴(yán)格認(rèn)證體系，并在全國(guó)建設(shè)有HPC專用備品備件庫，從而能夠在最短時(shí)間內(nèi)解決客戶的硬件、應(yīng)用故障。對(duì)于類似于神威、清華大學(xué)、吉林大學(xué)、沙特等VIP客戶提供駐場(chǎng)服務(wù)，時(shí)刻配合客戶關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并提供專業(yè)意見和建議，確保應(yīng)用系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。
專業(yè)應(yīng)用服務(wù)能力，構(gòu)筑“中國(guó)HPC第一品牌”
美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的調(diào)研報(bào)告指出：公司若能降低5%的客戶流失率，就能增加25%-85%的利潤(rùn);在贏得客戶回頭的眾多因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最后才是價(jià)格的高低。
作為中國(guó)高性能計(jì)算領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，浪潮HPC致力于HPC計(jì)算及其應(yīng)用技術(shù)的推廣、實(shí)現(xiàn)，在2011慧聰提供的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，浪潮HPC在科學(xué)計(jì)算HPCC計(jì)算市場(chǎng)占有率第一，并且率先開啟了HPC國(guó)際化征程。浪潮HPC相關(guān)人士表示，不斷提升、完善浪潮HPC自身為客戶提供HPC專業(yè)應(yīng)用服務(wù)能力將是浪潮拓展國(guó)際業(yè)務(wù)、構(gòu)筑“中國(guó)HPC第一品牌”的一個(gè)關(guān)鍵舉措。
