編者按：近年來，國內(nèi)外數(shù)字圖書館發(fā)展步伐飛快，在建設(shè)數(shù)字圖書館的道路上，大大小小的問題層出不窮，就數(shù)圖的建設(shè)與發(fā)展問題，筆者有幸采訪到數(shù)字圖書館前沿問題研討班創(chuàng)始人之一，現(xiàn)就職于美國霍普金斯大學(xué)圖書館系統(tǒng)部的張甲教授。
問：您當(dāng)初組織“數(shù)字圖書館前沿問題研討班”的初衷是什么?
張甲教授：2004年的時候我們這些在國外的老師，總覺得國外的數(shù)字圖書館形勢發(fā)展很快，擔(dān)心國內(nèi)在這方面會不會脫節(jié)。而且通過和國內(nèi)同行的交流，發(fā)現(xiàn)他們在數(shù)字圖書館建設(shè)方面會有一些誤解。后來和朱強館長溝通了一下，決定舉辦這樣一個“數(shù)字圖書館前沿問題”研討班。這個名字就是朱館長提出來的，當(dāng)時他還在深圳大學(xué)城當(dāng)館長，而第一屆研討班也是在深圳大學(xué)城舉辦的。從開辦到現(xiàn)在的效果來看，我認為還是有些成效的。因為我們這些老師都是先在國內(nèi)工作，然后再出國，對國內(nèi)的圖書館發(fā)展有一定的了解基礎(chǔ)，所以交流起來有共識，對于國內(nèi)在管理和發(fā)展上的一些難點和想法，也都可以理解，基于這些共同的想法，我們在研討班上和學(xué)員交流的非常好，氛圍非常融洽。而且這個研討班是一個純民間的會議，國內(nèi)很多館長非常熱心，幫助組織承辦會務(wù)工作，召集國內(nèi)專家等，我們在國外的就可以根據(jù)國際當(dāng)前比較熱點的話題，來幫助他們確定會議的選題。最初以為這個會只要辦一兩次就可以了，但是后來發(fā)現(xiàn)，數(shù)字圖書館在全球都是一個大課題，不斷有新的熱點話題提出來，所以，這個研討班就一直持續(xù)的辦了下來。
張甲教授在2011數(shù)字圖書館前沿問題研討班上作報告
問：您認為國內(nèi)外在建設(shè)數(shù)字圖書館上，有哪些明顯的不同?
張甲教授：有一點非常重要，那就是在一切行動之前要做好調(diào)研，得到一個很有說服力的數(shù)據(jù)來證明這個改變會帶來哪些好處，對于改善讀者在使用圖書館方面有哪些突破。這幾年美國也積累了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，在數(shù)字圖書館建設(shè)之初提出來的許多項目都報廢了，所以國外現(xiàn)在提出來：做數(shù)字圖書館項目的時候，一定要先有數(shù)據(jù)。國內(nèi)很多圖書館還沒有意識到這個數(shù)據(jù)的重要性。比如自助借還，現(xiàn)在國內(nèi)一提自助借還就會想到RFID，其實國外的自助借還現(xiàn)在還是在使用條形碼進行。很多人認為RFID有很多優(yōu)點，但是具體的很多內(nèi)容都是廠家說的，圖書館自己沒有做好充分的調(diào)研。比如，RFID可以代替條形碼，那么條形碼對于讀者在使用它進行自助借還的影響是多少?可能條形碼一次讀不出來，那就再多讀一次，這對于讀者來說，可能只有半秒鐘就夠了。
換個角度說，現(xiàn)在數(shù)字圖書館要解決的問題是如何處理那些長期不用的書。給每一本書都嵌入一個RFID的標(biāo)簽，對于讀者在利用信息上沒有實質(zhì)的幫助，讀者可能還是不需要那些書。其實，不是裝了RFID之后，這個書的使用率就可以提高，讀者在選書的時候是根據(jù)內(nèi)容和他的需要來選擇的，不是根據(jù)RFID去選的。所以有些問題不是用技術(shù)可以替代的，還是需要依靠圖書館員在資源開發(fā)導(dǎo)航上要做很多工作。另外從大趨勢看，圖書館印刷型的資源使用率越來越少，電子資源越來越多。在這種情況下，RFID的投資根據(jù)長期的發(fā)展來講是沒有太多幫助的。尤其是將來如果真的發(fā)展到把這些書都放到一個遠程的存儲地方，把圖書館的空間更多開放給學(xué)生去學(xué)習(xí)，這跟RFID沒有太多的關(guān)系，但卻是圖書館發(fā)展的大方向。其實不是說RFID不好，只是要找到更適合的使用領(lǐng)域。美國收費的高速公路都是采用RFID，在車上嵌入一個標(biāo)簽，路過站點的時候能夠自動檢測出來，不需要再去浪費人力設(shè)人工站點。這種利用從技術(shù)成本上講是非常合算的，但是一本書長期閑置，偶然要外借一次，再使用RFID來做，就有些不劃算了。
問：除了在館內(nèi)應(yīng)用自助借還系統(tǒng)，很多地方也在推自動借書機，您認為這一舉措是否也是對圖書館資源的利用有一些促進作用?
張甲教授：我對自動借書機有很多看法，當(dāng)初還在網(wǎng)站上開展過討論，很多人認為我不了解國內(nèi)的情況，現(xiàn)在這個機器很受讀者歡迎。就以美國為例，其實那里的公共圖書館也做了自動借書機，但是他們是在一個很大區(qū)域里的，設(shè)置為數(shù)不多的幾臺，這幾臺可能會在地鐵站里邊一臺，超市邊一臺，主要在人多的地方設(shè)置。現(xiàn)在我們國家一些地區(qū)，一下子就要設(shè)立上百臺自動借書機，那提供這些書的圖書館一下子就把紙質(zhì)資源分散了。萬一這時候突然有了一本很流行的小說，讀者需求一下增大，那這個圖書館是按照自動借書機的數(shù)量買這么多書呢，還是只買幾本輪換呢?這些都是需要考慮的問題。我不否認自動借書機用起來確實很方便，不用到圖書館去借書，離社區(qū)也近，暫時可以起到幫助讀者的作用。但是公共圖書館的目的不只是為了方便大家借幾本小說，而是要成為學(xué)習(xí)交流的共享空間幫助所有居民一起成長，所以國內(nèi)的公共圖書館應(yīng)該有更要緊的事情去做，這么多臺機器的錢也許都可以再去蓋個圖書館分館。
問：您認為當(dāng)前國內(nèi)圖書館面臨最大的問題是什么?
張甲教授：我認為現(xiàn)在最大的問題就是如何讓圖書館的布局更加合理。在國內(nèi)來說，蓋一個圖書館不僅是一個場所，更是一個建筑標(biāo)桿。很多圖書館在構(gòu)建之初首先考慮的是外觀設(shè)計，一定要大氣、宏偉等等。其實像美國的社區(qū)圖書館，很多都只有一、二層樓的小建筑，里面大概有100-200個座位。但是這種圖書館數(shù)量很多，同一個社區(qū)的學(xué)生放學(xué)可以到圖書館完成作業(yè)，一起交流學(xué)習(xí)，掌握更多課外知識，相當(dāng)于是學(xué)校教育的一種延伸，所以圖書館應(yīng)該是跟我們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的。雖然自助借書機確實會給人們帶來便捷，但是作為圖書館管理人員，作為圖書館研究人員一定要有清醒的認識，有更加長遠的眼光。這是我觀察國內(nèi)圖書館的一些情況后產(chǎn)生的想法。意見雖然不同，但是能和同行之間有所交流，無論對錯、成功或者失敗，這個過程是十分必要的。
問：據(jù)了解，現(xiàn)在國外圖書館都在研究讀者信息體驗，什么是信息體驗?為什么要做這個的研究?
張甲教授：在國外尤其是美國，長期以來有一種哲學(xué)叫做實用主義，構(gòu)造什么事情都必須要實用。所謂實用就是價值，即開展任何一項新的服務(wù)都要有它存在的價值。這個存在的價值體現(xiàn)在哪里呢，就是有用性?，F(xiàn)在圖書館的有用性體現(xiàn)在哪里，已經(jīng)成為一個急需探究的問題。在過去，要衡量一個圖書館的有用性或者無用性，衡量標(biāo)準就是藏書數(shù)量和讀者數(shù)量?，F(xiàn)在這個衡量標(biāo)準就不適用了，首先現(xiàn)在很多都是電子資源，圖書館的藏書說明不了任何問題;第二讀者不去圖書館也可以通過別的渠道找到他需要的資料。美國的社區(qū)大學(xué)，學(xué)生完全不用去圖書館，就可以解決學(xué)習(xí)兩年的學(xué)習(xí)問題。所以在這種情況下面，圖書館的價值體現(xiàn)就變成了一個很大的問題。
目前信息體驗正在美國逐步發(fā)展。讀者沒有在圖書館得到需要的信息，但是通過谷歌找到了需要的信息并且得以使用，這就是一種信息體驗。讀者通過信息體驗，利用圖書館提供某種形式的服務(wù)后，在信息獲悉方面獲得幫助，那么他就會認為圖書館非常有存在的價值。如果沒有圖書館相關(guān)的信息體驗，通過其他途徑也可以找到需要的資源，那么他就會認為圖書館可有可無。所以信息體驗是讀者使用圖書館的目的和結(jié)果，這是圖書館的價值最直接的體現(xiàn)。
問：國內(nèi)圖書館目前還沒有認識到信息體驗的重要性，您認為是哪些原因所致?應(yīng)該如何去深化這個概念?
張甲教授：原因有很多，首先就是圖書館一直在宣傳自己有多重要，館員對讀者幫助、服務(wù)的理念沒有很明確的認識，一味地在強調(diào)分類編目是一門學(xué)問，圖書館學(xué)是一門科學(xué)，沒有把注意力真正放在幫助讀者解決問題上面。圖書館和讀者之間還處在管理與被管理的關(guān)系上。實際圖書館員應(yīng)該把這個位置倒過來，沒有讀者的存在，圖書館就只是一個擺設(shè)，館員必須要千方百計地提供各種服務(wù)，讓讀者滿意。如果缺少這點，那么國內(nèi)圖書館的服務(wù)永遠達不到國外圖書館的水平。有了這個服務(wù)概念以后，就要考慮如何利用電子資源改善研究人員的研究活動、改善老師教學(xué)課程質(zhì)量、改變學(xué)生學(xué)習(xí)的困境……需要做的工作還有很多。所以對于信息體驗這個概念的深化，首先就要讓圖書館館員理解用戶的現(xiàn)實要求和需求，才能去主動提供相應(yīng)服務(wù);如果不能夠理解讀者需求，那么即使提供一些主動的服務(wù)，讀者也會認為是跟他們無關(guān)，沒有必要的。
會議開始前張甲教授和會務(wù)組人員商討問題
問：如何讓讀者得到更好的信息體驗，圖書館應(yīng)該從哪些方面著手改變?
張甲教授：首先可以問一下圖書館員自己，每天利用圖書館的資源是多少?有數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在只有10%的人會去圖書館網(wǎng)站查閱文獻資料，其余90%的人都是通過谷歌、維基百科等方式來檢索自己需要的內(nèi)容。那么為什么谷歌可以這么流行?因為谷歌檢索到的所有信息，都是基于別人查找過程當(dāng)中積累的事件。比如一個人檢索A、B、C三個主題，谷歌就把這個過程記下來，默認為這三個主題有所關(guān)聯(lián)。另一個人檢索了A和D，那么谷歌就會把B、C也推薦給他。這樣事件積累的越來越多，那么準確率也會越來越精確，最后可以很準確地告訴你，這些東西就是相關(guān)的。這種信息體驗是基于讀者本身的使用經(jīng)驗，是讀者互動性的，也是讀者樂于接受的。
圖書館現(xiàn)在就是需要這樣的信息體驗，總是想著原數(shù)據(jù)的標(biāo)準、分類法，想從圖書館學(xué)的角度去定義藏書，已經(jīng)無法應(yīng)對當(dāng)前的需求。為什么不能利用讀者在查找資料時積累的那些事件，來改變我們的索引、改變我們的檢索界面?盡管所有人都看到谷歌就是這樣做的，但是圖書館的檢索引擎還沒有發(fā)展到這個階段。想要得到更好的信息體驗，圖書館要從讀者用戶的角度去研究。英國的高校圖書館正在開展一個名為“虛擬研究環(huán)境”的項目，試圖探索圖書館員怎么跟研究人員結(jié)合起來，能夠在他們的研究活動過程當(dāng)中繼續(xù)提供好的服務(wù)。比如主動幫助他們保存、管理在研究活動過程中產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，根據(jù)需要進行標(biāo)注，主動幫研究人員做記錄工作、長期保存工作。讓研究人員感受到服務(wù)，他們就會主動提出一些要求。
互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，把研究人員的關(guān)系像Facebook一樣，變成了人際關(guān)系。這是跨越學(xué)科領(lǐng)域、地域來進行的學(xué)科交流，現(xiàn)在美國的很多大學(xué)生畢業(yè)進修研究生時，所做的研究活動都是基于其在中小學(xué)時候使用社交網(wǎng)絡(luò)時所積累的方法和方式。尤其是在聽了清華大學(xué)圖書館姜愛蓉館長關(guān)于“從Google和Facebook的發(fā)展看圖書館服務(wù)的集成與分布”的報告之后，很受啟發(fā)。所以通過網(wǎng)絡(luò)手段進行的信息體驗將會為圖書館帶來美好的憧憬，同時這也是一個很好的入手點。
問：這次會議是研討班和高校論壇第一次攜手合作，當(dāng)初是怎么想到將兩個會合并成一個會來舉辦?您覺得和以往的單獨召開研討班相比，帶來了哪些新的變化?
張甲教授：提出研討班和高校論壇的合作主要是因為，我們發(fā)現(xiàn)研討班很受歡迎，尤其是高校圖書館很愿意來參加。以前主要是海外老師在講課，后來我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的許多老師也在實踐分析，已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗可以和大家分享，所以也就有越來越多的國內(nèi)老師參與到發(fā)言中來，后來逐漸發(fā)現(xiàn)這些老師在研討班上講的內(nèi)容會和高校論壇的內(nèi)容有重復(fù)的地方，這時候就有聽眾反映內(nèi)容的重復(fù)性。后來我們就領(lǐng)悟到，國內(nèi)的老師對國內(nèi)的發(fā)展情況更了解，讓國內(nèi)的老師來組織發(fā)言人，選擇的可能會更恰當(dāng)。而且這樣聯(lián)合舉辦也有一個互補性，國內(nèi)老師的意見由論壇負責(zé)，國外老師的題目由研討班負責(zé)，既有針對實際應(yīng)用的，也有理論性的研究。另外，高校圖書館發(fā)展論壇有一個很大的缺陷，就是僅限于高校圖書館領(lǐng)域，范圍比較有限;然而研討班包括公共圖書館、情報所等單位，范圍更廣泛一點。聯(lián)合辦會就會將這個范圍擴大，讓高校老師可以更多的了解其他性質(zhì)的圖書館的發(fā)展理念、管理理念、服務(wù)理念，對一些超前的東西有所了解之后，在建設(shè)高校圖書館的時候也會有不同程度的幫助。研討班的老師往往更加注重概念性的研究，通過參與到高校圖書館論壇，可以了解更多實際應(yīng)用方面的東西。聯(lián)合辦會讓大會的理論研究和實踐分析相互融合，對于數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展有非常積極的意義。
結(jié)束語
通過和張甲教授的交流，讓我們了解了更多國外圖書館員區(qū)別于國內(nèi)的服務(wù)理念。縱觀國內(nèi)外數(shù)字圖書館的發(fā)展，其實沒有一個準確的標(biāo)準來衡量發(fā)展好壞，但是正如張教授所說，圖書館行業(yè)存在很多機會，只要把握好發(fā)展方向，通過大膽的實驗，總會有所成就，建設(shè)出最適合中國國情的數(shù)字圖書館。
張碩 文/攝
